GARANTIA DE QUALIDADE: CARACTERÍSTICAS E EXEMPLO - TRABALHO - 2024

A garantia de qualidade é qualquer processo sistemático para determinar se um produto ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. Sua função é implementar e manter os requisitos estabelecidos para desenvolver ou fabricar produtos confiáveis.

Pretende-se aumentar a confiança do cliente e a credibilidade de uma empresa, ao mesmo tempo que melhora os processos de trabalho e a eficiência, permitindo a uma empresa competir melhor com as outras. É uma forma de prevenir erros e defeitos nos produtos manufaturados e evitar problemas na entrega dos serviços aos clientes.

A garantia de qualidade é uma medição sistemática, comparação com um padrão, monitoramento de processos e um loop de feedback associado que leva à prevenção de erros.

Compreende as atividades administrativas e processuais implementadas em um sistema de qualidade, para que os requisitos e objetivos de um produto, serviço ou atividade sejam atendidos.

Caracteristicas

O sistema de garantia de qualidade concentra-se nos produtos em toda a cadeia de produção, desde o processo de design até quando são enviados ao cliente.

Centraliza todos os esforços na definição das atividades e processos que permitem a obtenção de produtos que atendam a determinadas especificações.

Pretende-se que todos os grupos funcionais contribuam para prevenir as falhas de qualidade detectadas. Para isso, os objetivos que devem ser cumpridos são:

- Produtos ou serviços com defeito não podem chegar ao cliente.

- Erros repetitivos devem ser evitados.

Qualquer problema existente deve ser resolvido. Para fazer isso, você tem que enfrentá-lo de forma proativa para resolvê-lo na raiz, não apenas reagindo às falhas.

Os profissionais de garantia de qualidade devem continuamente fazer medições, planejar a qualidade e projetar programas de qualidade. A responsabilidade pela qualidade é de todos os departamentos envolvidos; a qualidade deve ser construída, não apenas controlada.

Importância

Redução de residuos

Os sistemas de garantia de qualidade identificam áreas que geram resíduos ou produtos que não atendem às especificações da empresa. Quando a empresa reduz o número de produtos defeituosos, ocorre uma redução no desperdício.

Reduzir o desperdício gera economia. Ao identificar defeitos no início do processo de produção, o custo para a empresa é reduzido à medida que menos materiais e horas de trabalho são usados.

Eficiência de tempo

Uma equipe de garantia de qualidade pode reduzir o número de inspeções necessárias em uma organização de manufatura.

A equipe de garantia de qualidade é separada do grupo de produção e, portanto, pode ser objetiva na identificação de áreas onde se perde tempo durante a produção.

Eles também garantem que os trabalhadores da produção não usem tempo valioso de produção para inspecionar ou avaliar o sistema de produção.

Maior satisfação do cliente

O sistema de garantia de qualidade melhora a qualidade dos produtos e serviços, o que aumenta a satisfação do cliente. Essa satisfação do cliente leva a novos negócios, referências de clientes e aumento de vendas e lucros.

Um sistema de garantia de qualidade elimina produtos defeituosos. Também avalia continuamente o processo de melhoria de produtos e serviços. A garantia de qualidade pode resultar em um produto ou serviço consistentemente confiável.

O aumento da confiabilidade no produto final resulta na satisfação do cliente e na fidelidade à marca. Empresas com qualidade confiável ganham uma reputação favorável no setor.

Melhore a motivação dos funcionários

A motivação dos funcionários é maior em uma empresa que usa um sistema de garantia de qualidade. É muito mais provável que a organização funcione bem, buscando ativamente maneiras de melhorar.

Por exemplo, um sistema de garantia de qualidade como o Gerenciamento da Qualidade Total envolve os funcionários no processo de melhoria da qualidade.

Os funcionários tornam-se partes interessadas no sucesso da organização. A motivação melhorada dos funcionários reduz o absenteísmo e a rotatividade de funcionários.

Exemplo

Erro humano

Uma falha oculta em um sistema de negociação permite que os negociadores cometam o erro humano de negociar quantidade com preço. Isso resultou em alguns incidentes, em que vários pedidos com preços incorretos foram enviados aos clientes.

A área de garantia de qualidade reporta incidentes para a equipe executiva e promove uma solicitação de mudança rápida, para adicionar validações na interface do usuário que evitam que o problema aconteça novamente.

Sistemas

Um site de banco na Internet tem uma disponibilidade de serviço de 97,7%, mas algumas páginas têm uma disponibilidade de até 93,4%. A meta e o padrão da indústria é ter uma disponibilidade de 99,99%.

A equipe de marketing reclama que os clientes estão sendo perdidos. A equipe de garantia de qualidade investiga o problema e identifica várias falhas nos processos e sistemas de gerenciamento de serviços. Eles promovem um programa para resolver o problema.

Manufatura

Amostras de controle de qualidade de um fabricante de fones de ouvido indicam uma diminuição na qualidade do som dos lotes produzidos nas últimas 3 semanas.

O departamento responsável pela garantia da qualidade investiga e descobre que o fornecedor alterou os materiais em uma parte dos fones de ouvido. Eles pressionam muito o fornecedor para resolver o problema.

Processos

Uma entidade governamental envia um aviso a um banco sobre vários erros nas contas dos clientes. A área de garantia da qualidade investiga e descobre que um funcionário reapresentou incorretamente um processo de liquidação que executou 12.213 transações duas vezes.

A equipe de garantia de qualidade trabalha imediatamente para entrar em contato com os clientes afetados, liquidar suas contas, compensar os clientes e reportar ao órgão governamental.

O controle de qualidade envia uma solicitação de mudança para que novos controles de TI evitem que o problema se repita. Eles também investigam por que os processos de reconciliação de contas não capturaram esse problema.

Projeto

O departamento de garantia de qualidade analisa os relatórios dos clientes de que um produto de navegação automotiva é tão difícil de usar que pode causar pequenos acidentes.

Eles descobrem que as áreas de toque são muito pequenas, um problema que causa distração significativa ao dirigir. As equipes de software criam uma nova versão corrigindo o problema.

A equipe de garantia de qualidade emite um aviso de produto pedindo aos clientes que atualizem seu software com um kit gratuito.

Referências

1. Margaret Rouse (2018). Garantia de qualidade (QA). Qualidade do software de pesquisa. Retirado de: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). A importância da garantia da qualidade. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, a enciclopédia livre (2018). Garantia da Qualidade. Retirado de: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Exemplos de garantia de qualidade. Simplicável. Retirado de: simplicable.com.
5. Especialista em GestioPolis.com. (2001). O que são qualidade, garantia de qualidade e controle de qualidade? Retirado de: gestiopolis.com.