FEEDBACK POSITIVO E NEGATIVO: COMO DAR EM 9 ETAPAS - TRABALHO - 2024

Dar feedback positivo ou negativo é usar métodos de comunicação para transmitir e receber informações sobre a adequação ou inadequação do nosso trabalho. Em uma primeira abordagem desse conceito, você pode pensar que se trata de aspectos negativos que os chefes comunicam aos funcionários de uma empresa.

O feedback positivo mostra que algo foi bem feito. Por exemplo: «O trabalho foi feito de forma concisa e está muito bem compreendido. O feedback negativo ocorre quando algo foi feito de maneira errada. Por exemplo: “O trabalho não é bem compreendido, tem informações confusas”.

Tanto o positivo quanto o negativo servem para melhorar o desempenho da pessoa a quem o feedback é dado. No entanto, o conceito de feedback do trabalho é muito mais extenso e pode ser positivo ou negativo e direcionado a um funcionário, chefe ou colega de trabalho.

Conforme afirma Farr (1993), no ambiente de trabalho existem muitas informações que nos dizem como estamos realizando nosso trabalho. No entanto, é necessário dar sentido a essas informações, a fim de atingir nossas metas e objetivos. Entre outras coisas, o feedback do trabalho permitirá que você:

• Corrija seus erros de desempenho.
• Reduza sua incerteza sobre a adequação de seu trabalho.
• Saiba como os outros o percebem e avaliam.

Além disso, algumas das vantagens que você obterá dando feedback construtivo em seu ambiente de trabalho serão:

• Evite conflitos com colegas, funcionários ou chefes.
• Tenha maior satisfação no ambiente de trabalho.
• Promova o trabalho em equipe e seja mais eficaz.
• Obter sentimentos de autocompetência no trabalho.

9 etapas para dar feedback positivo ou negativo

Para que você coloque isso em prática de forma eficaz, descrevemos 9 etapas que você deve levar em consideração para desenvolver este método de comunicação:

1 - Escolha a hora e o local bem antes de dar feedback

Você deve começar perguntando à outra pessoa se ela está disponível no momento. Caso ela esteja ocupada, você deve tentar iniciar a conversa mais tarde.

Dessa forma, a pessoa para quem você está dando feedback lhe dará a atenção necessária para uma comunicação eficaz. Por outro lado, para escolher o cenário, você deve considerar o tipo de informação que irá fornecer:

Quando se trata de feedback positivo, deve-se optar por fazê-lo em público, para que a pessoa tenha ainda mais reconhecimento social da adequação de seu trabalho.

Caso queira comunicar algum aspecto negativo, escolha um local privado para que o trabalhador não perceba que está se sentindo constrangido diante dos colegas.

2 - Não espere muito para dar sua opinião

Se houver algum aspecto sobre o qual você deseja fornecer feedback a um colega, funcionário ou chefe, não espere muito. Caso contrário, a pessoa não se lembrará muito bem do que é.

Por exemplo, se você disser a alguém que o comportamento que teve há 3 meses não era apropriado, a pessoa provavelmente não contextualizará o que aconteceu, então seu feedback não terá o efeito desejado.

Porém, se você comentar um aspecto positivo ou negativo sobre algo que tenham feito nos últimos dias, eles poderão levar em conta a sua opinião e retificar –se necessário-, pois ainda não terão se desviado muito de seu objetivo.

Além disso, este ponto é especialmente importante em relação ao feedback negativo, pois se você não der a sua opinião imediatamente, acumulará reclamações em relação a uma pessoa e poderá um dia ficar sobrecarregado e comunicar tudo o que o incomoda com uma atitude agressiva.

Isso é comum em qualquer tipo de relacionamento - amigos, parceiros, pais, etc. - Se você não contar à outra pessoa o que o incomoda, dificilmente mudará o comportamento dela.

3 - Mostre uma atitude empática

Coloque-se no lugar de outra pessoa com empatia e pense em como você gostaria que ela lhe fornecesse informações sobre seu trabalho e seu desempenho.

Certamente você gostaria que a pessoa que vai comentar sobre algum aspecto do seu trabalho seja empática, tentando não prejudicar seus sentimentos quando se trata de informações negativas.

Se o trabalho dele afetou o seu de alguma forma, tente também não perder a calma e explique como você se sente.

4 - Ouça o outro e seja flexível

Nesse processo de comunicação, você deve ter a capacidade de ouvir ativamente - e não apenas falar. Isso inclui dar ao outro a oportunidade de comentar sobre as dificuldades que encontraram em seu caminho em relação a essa tarefa.

Preste atenção aos motivos que levaram a outra pessoa a agir dessa forma. Talvez quando você conhecer suas circunstâncias, entenderá que ele agiu da melhor maneira possível.

Tenha a capacidade de retificar se achar que está errado. No final do dia, o feedback que você fornece é baseado em sua opinião pessoal, não é uma verdade absoluta.

5 - Não use comentários gerais e inespecíficos

É importante que você seja específico em seus comentários, em vez de dar feedback com informações vagas e gerais. Não é a mesma coisa dizer: "bom trabalho" do que "seu último relatório coleta informações muito precisas sobre o andamento da empresa".

Com o segundo comentário, a outra pessoa se sentirá mais valorizada e terá uma maior compreensão de sua eficácia no trabalho.

Quanto mais específicas e concretas forem as informações que você fornecer, melhores serão as consequências no desempenho da outra pessoa - assim como quanto mais precisa for uma bússola, mais fácil será para nós dirigir um navio.

6 - Use a "Técnica do Sanduíche"

Essa técnica consiste em fornecer:

1. - Uma crítica positiva, sobre os aspectos que estão a ser realizados de forma adequada ou sobre o esforço que se está a desenvolver para atingir o objectivo.
2. - Uma crítica negativa, sobre o que você acha que deve ser melhorado para fazer um trabalho eficaz.
3. - Uma revisão positiva, sobre sua adequação geral.

Dessa forma, você evita o desconforto inicial de começar com um comentário negativo, para que a pessoa fique mais receptiva à sua opinião. Além disso, você consegue deixar um gosto bom na boca culminando a conversa com outro aspecto positivo.

A pessoa que recebe o feedback não se sentirá questionada, mas aceitará de forma mais positiva e estará disposta a mudar o aspecto negativo que você mencionou.

Um exemplo dessa técnica seria dizer a um colega de trabalho:

“Sua recente apresentação de vendas me deu informações muito valiosas. Foi um pouco longo, mas muito interessante ”.

7 - Use o feedback focalizando o comportamento, não a pessoa

É muito importante que você escolha as palavras que vai usar bem, de modo a não criticar a pessoa em questão, mas sim o comportamento que ela realizou em determinado momento.

Para você entender melhor, não é a mesma coisa dizer "o projeto não foi entregue no prazo" do que dizer "você sempre entrega os projetos atrasados". No segundo caso, a pessoa pode sentir que está sendo classificada como irresponsável e isso resultará em uma situação desagradável e desconfortável.

Também foque em comportamentos isolados, de modo que os comportamentos não sejam generalizados. Vejamos um exemplo em relação a este aspecto: É melhor dizer: "esta manhã atrasou-se 15 minutos, gostaria de saber se teve algum problema" do que: "está muito atrasado".

Como você pode ver, no primeiro exemplo ele foca no comportamento de chegar atrasado - além de mostrar uma atitude empática em relação a isso.

Na segunda frase, ao contrário, é agressivo, catalogando a pessoa com base em alguns fatos que às vezes constituem a exceção, não a norma.

8 - No feedback negativo, dê opções de como a tarefa poderia ser melhor executada

Quando o feedback que você der for negativo, adicione comentários com o objetivo de melhorar o trabalho. Isso ajudará a outra pessoa a saber como deve realizar seu trabalho de forma produtiva.

Por exemplo, se você não gostou da maneira como um trabalhador atende um cliente, pode dizer algo como: “Esta manhã observei que o cliente ficou insatisfeito com sua explicação sobre o pagamento por meio de financiamento. Em outra ocasião, você pode oferecer a ele um folheto explicativo para que ele entenda melhor ”.

9 - Incentive outras pessoas a darem suas opiniões sobre o seu trabalho

Principalmente se for um funcionário seu, você deve estimular essa dinâmica e troca de informações, para que também você possa se beneficiar das vantagens de ter informações imediatas e concretas sobre o seu trabalho.

Conhecer a opinião dos trabalhadores ao seu redor o ajudará a administrar seu próprio barco, como mencionamos no início deste artigo.

Esperamos que todas essas dicas ajudem você a melhorar sua comunicação com seus colegas de trabalho e a obter maior satisfação no trabalho.

Referências

1. Ana I. García Álvarez e Anastasio Ovejero Bernal. A medição do feedback do trabalho nas organizações: adaptação do questionário do Job Feedback Survey. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Sobre feedback ou feedback no ensino superior online. "Revista Virtual Universidad Católica del Norte". No.26, (fevereiro - maio de 2009, Colômbia).
3. Ignacio Boss. Por que dar feedback? Como fazer isso de forma eficaz? (2001) Universidade do CEMA.
4. MI Ferrero e M. Martín. A importância do feedback construtivo na avaliação de performances musicais em grupo.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Você está se escondendo de seu chefe? O desenvolvimento de uma taxonomia e instrumento para avaliar os comportamentos de gerenciamento de feedback de bons e maus executores. Journal of Management (2003).