ELEMENTOS DE COMUNICAÇÃO: CARACTERÍSTICAS E 11 EXEMPLOS - VOCABULÁRIO DE CULTURA - 2024

Os elementos de comunicação são o receptor, o remetente, a mensagem, o contexto, o código e o canal. Além disso, deve-se levar em consideração que a comunicação pode causar um "ruído", razão pela qual alguns autores acrescentam este sétimo elemento.

O ruído é qualquer fator que impede a mensagem de chegar ao destinatário corretamente. Ou seja, qualquer coisa que impeça a recepção, interpretação e resposta à mensagem. O ruído pode ser interno ou externo.

O processo de comunicação é dinâmico, contínuo, irreversível e contextual. Não é possível participar de qualquer elemento do processo sem reconhecer a existência e o funcionamento dos demais elementos.

A palavra comunicação vem do latim “comunicare”, que significa “compartilhar algo ou colocá-lo em comum”. Comunicar é compartilhar informações entre pessoas para trocar significados que são comuns entre elas e, por sua vez, poder compartilhá-las com outras pessoas e, assim, ser capaz de se relacionar.

Se a comunicação ocorre por meio da linguagem falada ou escrita, ela é verbal. Se ocorrer por meio de símbolos, sinais, gestos, sons, etc., é não verbal. Essas interações são realizadas por meio de uma série de etapas, para transmitir uma mensagem e que ela seja entendida.

Assim, o remetente codifica uma mensagem, para transmiti-la a um receptor por meio de um canal, circundada por um contexto que ajuda a compreender a informação.

Elementos de comunicação e suas características

Durante o processo de comunicação intervêm vários fatores que devem cumprir certas funções para que a troca de informações seja bem-sucedida. Esses elementos são:

Transmissor

O emissor é definido como o assunto ou fonte que compartilha a informação ou mensagem. Este sujeito pode ser uma entidade animada ou inanimada, pois a única qualidade de que necessita para transmitir uma mensagem é a capacidade de fornecer algum tipo de informação ao receptor por meio de um canal.

Receptor

Entende-se por receptor o indivíduo ou dispositivo encarregado de receber a mensagem compartilhada pelo remetente. É a pessoa, ser ou máquina que decodifica ou recebe a mensagem.

O receptor é responsável por decodificar a mensagem enviada pelo remetente. Esta mensagem só pode ser compreendida se o emissor e o receptor compartilharem o mesmo quadro de referência, contexto ou códigos.

mensagem

A mensagem é definida como a informação que se destina a ser comunicada entre o remetente e o destinatário. Apresenta ideias, sentimentos ou dados que o emissor codifica e o receptor deve decodificar para que o processo de comunicação seja bem-sucedido.

Contexto

É o ambiente que circunda o emissor e o receptor, ou seja, o ambiente onde ocorre a troca de informações.

O contexto pode ser qualquer lugar comum ao emissor e ao receptor. As condições do mesmo tornarão o processo de comunicação mais fácil ou mais difícil.

Código

São os sinais e normas que, combinados, estruturam a mensagem; linguagem falada ou escrita, sons, símbolos, sinais, avisos, etc.

O código é criado a partir de um processo de codificação. Durante esse processo a mensagem é construída levando-se em consideração os elementos comuns ao emissor e ao receptor que tornam possível o processo de comunicação.

O código deve passar por um processo de decodificação para ser compreendido. Durante este processo, o receptor deve extrair o código da mensagem entregue pelo remetente, interpretando seu significado.

O processo de comunicação só pode ser bem-sucedido quando o remetente e o destinatário compartilham o mesmo código.

É assim que se entende que as pessoas terão mais sucesso no processo de comunicação, na medida em que compreenderem o código inscrito em uma mensagem.

Canal

O canal é definido como o meio pelo qual uma mensagem é transmitida. As informações sempre exigem a passagem por um canal para serem transmitidas ou recebidas.

Existem diferentes tipos de canais: pessoais, impessoais, verbais, não verbais, escritos, entre outros. Os canais mais usados ​​são papel, televisão, mídia digital e rádio, entre outros.

Barulho

Entende-se por ruído qualquer sinal que interfira na transmissão regular de uma mensagem entre o emissor e o receptor. Conforme explicado no início do artigo, ruído é qualquer fator que impede a mensagem de chegar ao destinatário corretamente.

O ruído pode ser causado por vários fatores. Os mais comuns são falhas em componentes eletrônicos e interferências de sinais vindos de fora.

Nesse sentido, uma pessoa que interfere em uma conversa entre duas pessoas pode ser considerada ruído, uma vez que é um agente externo que está interrompendo o processo de transmissão de uma mensagem.

O ruído aumenta muito as chances de uma mensagem não ser transmitida com sucesso.

É por isso que muitos canais foram aperfeiçoados ao longo do tempo, com o objetivo de garantir que as mensagens possam ser transmitidas entre o emissor e o receptor.

Comentários

Feedback é a resposta que o receptor dá ao remetente após ter recebido uma mensagem com sucesso. É o elemento que permite que uma conversa seja fluida entre duas ou mais partes.

O remetente sempre mudará a mensagem de acordo com o feedback que recebe do receptor.

Exemplos de elementos de comunicação

Exemplo 1

O professor entra na sala de aula, cumprimenta os alunos e diz:

-Hoje haverá uma avaliação sobre comunicação, então tire uma folha para anotar as perguntas, espero que tenham estudado!

Os alunos estão maravilhados.

Emissor: o professor; Destinatário: alunos; Mensagem: haverá uma avaliação sobre comunicação; Código: palavras, linguagem verbal; Canal: ar; Contexto: uma sala de aula.

Exemplo 2

Três amigos se perdem no campo na margem de um lago e de repente observam no céu que um helicóptero se aproxima para resgatá-los, começam a pular, fazer gestos com as mãos para que os vejam e chamem a atenção.

Emitente: os três amigos; Receptor: socorristas; Mensagem: Socorro! estamos aqui; Código: gestos, linguagem não verbal; Canal: luz; Contexto: o campo.

Exemplo 3

Em um jogo de futebol à beira-mar, ocorre uma jogada e um jogador cai, o árbitro apita e aponta para a quadra adversária.

Emissor: o árbitro; Receptor: os jogadores; Mensagem: falta, lance livre para a outra quadra; Código: apito, gestos, linguagem não verbal; Canal: ar, luz; Contexto: o campo de futebol.

Exemplo 4

Um homem faz um pagamento em um restaurante com seu cartão de crédito, o caixa processa o pagamento em um ponto de venda ou equipamento eletrônico; posteriormente, o homem recebeu uma confirmação do pagamento feito em seu telefone celular.

Emissor: ponto de venda ou equipamento eletrônico do restaurante; Receptor: computador do banco; Mensagem: confirmação de pagamento; Código: escrita, dados, linguagem verbal; Canal: ponto de venda, computador; Contexto: restaurante.

Exemplo 5

O instituto, para receber os novos alunos, pede aos professores orientadores que lhes mostrem uma apresentação com as normas, disciplinas, horários e planos de avaliação.

Emissor: o tecnológico; Destinatário: novos alunos; Mensagem: as normas, assuntos, cronogramas e planos de avaliação; Código: escrita, linguagem verbal; Canal: o computador, a tela; Contexto: sala de aula.

Exemplo 6

Uma menina que vive na pobreza está na rua pedindo dinheiro, para o qual ela fez um cartaz.

Emissora: a menina; Destinatário: grupo de pessoas que leu o pôster; Mensagem: sem dinheiro não tenho direito de sonhar; Código: escrita, linguagem verbal; Canal: papel; Contexto: as ruas da cidade.

Exemplo 7

Uma jovem estudante está comprando alguns livros, pega o telefone para checar o saldo de sua conta poupança no banco e ver se tem dinheiro para pagar com seu cartão.

Emissor: o jovem estudante; Destinatário: banco; Mensagem: verificar saldo disponível em conta poupança; Código: escrita, dados, linguagem verbal; Canal: telefone celular, computador; Contexto: uma livraria.

Exemplo 8

Uma menina está com sua mãe sentada no parque, quando de repente a menina começa a chorar e a gritar muito alto. Sua mãe se levanta e procura sua mamadeira, a menina a pega rapidamente e para de chorar.

Emissora: a menina; Receptor: a mãe; Mensagem: Estou com muita fome, rápido; Código: gestos e ruídos, linguagem não verbal; Canal: ar, luz; Contexto: o parque.

Exemplo 9

Um veículo viaja em alta velocidade e antes de chegar a uma esquina, o semáforo muda de luz, então o veículo pára.

Emissor: semáforo (máquina); Receptor: o motorista do veículo; Mensagem: pare; Código: sinal (luz vermelha) linguagem não verbal; Canal: luz; Contexto: Avenida.

Exemplo 10

Um motorista está viajando por uma rodovia, de repente ouve uma sirene atrás de seu veículo, ele é uma ambulância e imediatamente cede.

Remetente: a ambulância Destinatário: o motorista do veículo Mensagem: rendimento; Código: linguagem sonora (sirene) não verbal; Canal: ar; Contexto: rodovia.

Exemplo 11

Um empresário está em seu escritório lendo as notícias econômicas em um jornal internacional.

Emissor: o jornal; Destinatário: o empregador; Mensagem: notícias de economia; Código: escrita, linguagem verbal; Canal: papel; Contexto: escritório.

Referências

1. 7 elementos principais do processo de comunicação. Recuperado de: yourarticlelibrary.com.
2. Dimbleby, R. & Burton, G. (1998). Mais do que palavras: uma introdução à comunicação. Routledge, Nova York.
3. Ministério da Educação. Projeto Cíceros. Governo da Espanha. Recuperado de: Recursos.cnice.mec.es.
4. Nordquist, R. (2017). ThoughtCo: Processo de Comunicação. Retomado de: thinkingco.com.
5. Pérez Porto, J (2008). Definicion.de: Definição de comunicação. Recuperado de: definicion.de.
6. O Programa do Centro de Aprendizagem Comunitária, Processo de Comunicação. Recuperado de: cca.org.mx.