RELAÇÕES PÚBLICAS INTERNAS E EXTERNAS DE UMA EMPRESA - DUDAS - 2024

As relações públicas internas e externas de uma empresa são responsáveis ​​por oferecer suporte de comunicação a uma empresa para projetá-la no mercado nacional e internacional. Tem por objetivo gerir, promover e manter uma comunicação de excelência dentro e fora da organização, para garantir uma imagem pública de alto nível.

Uma boa comunicação entre os funcionários e a empresa cria um clima organizacional favorável, onde trabalhar será agradável. Isso se refletirá direta ou indiretamente na imagem da empresa de forma positiva. A comunicação com o público externo é a linha de vida da organização em termos de identidade, imagem, reputação e credibilidade.

A partir dessas relações, a empresa obterá um perfil que abrirá as portas para novas negociações. Em ambos os casos, é importante desenvolver um excelente relacionamento entre as pessoas.

Se alguém se sente respeitado e levado em consideração, demonstrará lealdade e comprometimento, o que contribuirá para que a organização alcance seus objetivos.

Tendo em consideração os princípios da comunicação, integração e trabalho em equipa, as relações públicas internas e externas de uma empresa constroem os alicerces que permitirão à organização se fortalecer, crescer e expandir comercialmente.

Agora, para valorizar as relações e fomentar laços positivos entre os dois grupos, é necessário definir com clareza o papel de cada um. Se essas funções não forem claras, podem surgir problemas sérios, até mesmo competição entre seus membros.

Relações públicas internas

As relações públicas internas são aquelas que visam fortalecer os laços entre a empresa e os seus colaboradores, facilitando um bom ambiente comunicacional e reforçando os valores em cada uma das atividades realizadas.

Seu objetivo é formar uma equipe de trabalho empresarial, onde todos os colaboradores da empresa - do diretor ao funcionário de menor escalão - formam um grupo consolidado. Em uma empresa, a prioridade são seus trabalhadores.

Funções principais

- Estruturar uma rede de comunicação massiva e eficaz. A Intranet é uma boa opção, pois cria uma rede interna de acesso fácil e rápido. Também é apropriado usar a videoconferência no caso de requerer contato com pessoas de filiais distantes.

- Organizar e dirigir grupos de discussão, onde as pessoas se reúnam voluntariamente para conversar sobre assuntos relacionados ao funcionamento da empresa ou necessidades do grupo. Também inclui levar o que for levantado ao departamento correspondente e acompanhar sua solução.

- Planejar atividades de lazer com a integração de diversos departamentos: festas de aniversários, eventos esportivos, etc.

- Organizar workshops ou palestras motivacionais sobre crescimento pessoal.

- Implementar uma caixa postal de opiniões ou sugestões, que deve ser revisada periodicamente para o recebimento das informações, corroborar e encaminhar para a área a ela relacionada.

- Prepare e distribua material informativo como revistas, brochuras ou painéis publicitários. Mantenha um registro detalhado das atividades realizadas.

Princípios básicos de relações públicas internas

Ouvir

Toda comunicação levanta uma bandeira: ouça. Esta é a chave para o sucesso dos programas de relações públicas.

Parte da tarefa é estar atento ao que dizem as pessoas que trabalham na empresa. São eles que se encarregam de seus trabalhos no dia a dia; portanto, ouvi-los é ouvir a própria empresa.

Isso também deve se estender ao que não é dito, ao que não é expresso por timidez ou medo. Por isso, nas relações públicas internas é importante consultar, perguntar e buscar sugestões, para entender plenamente as situações e o pessoal.

Compartilhar

É importante manter todos informados sobre os próximos planos, lançamentos e eventos, bem como os sucessos alcançados nas atividades realizadas.

Os funcionários devem receber as informações diretamente da empresa. As relações públicas internas devem garantir que todos os funcionários estejam cientes do que está acontecendo dentro da empresa; Dessa forma, possíveis interpretações errôneas de qualquer fato serão evitadas.

Relatar não é enviar uma enxurrada de e-mails; isso criará um efeito contrário ao pretendido. As pessoas não os lerão e ficarão mal informados. É aconselhável emitir um boletim informativo periódico com links, oferecendo a oportunidade de opt out.

Integrar

O sucesso das relações públicas na esfera interna está diretamente ligado ao grau de integração alcançado com todos os que estão vinculados à atividade.

Quando as pessoas estão integradas, sentem que fazem parte do todo e estão prontas para participar quando solicitadas. Para tal, devem ser incluídas várias atividades, onde sejam reconhecidos os sucessos da empresa, mas também dos colaboradores.

Parte do trabalho de relações públicas internas é projetar a empresa como uma frente unida, atuando de acordo com uma direção definida. Isso só pode ser alcançado se for criada uma equipe de trabalho onde haja um ambiente de cooperação entre os departamentos.

Aprender

Toda experiência é aprendizado. Aqueles que deram resultados positivos devem ser usados ​​para consolidar os pontos fortes do grupo e da empresa. Aqueles que não atenderam às expectativas devem ser reorientados para serem convertidos em forças futuras.

As relações públicas internas devem levar em conta que inovar e ser criativo é a chave para sempre manter a expectativa de todos para o próximo passo a ser dado. Aqui pode surgir o medo do fracasso, pois qualquer novidade pode não ser muito bem aceita ou não atender às expectativas que foram tidas.

Porém, quem aprende a ver o fracasso na perspectiva do aprendizado não o vê como um incômodo, mas como um desafio a ser superado. Se algo falhar, a ideia é reconhecê-lo rapidamente e aprender com a experiência.

Ser consistente

Nas relações públicas internas, um projeto acaba e outro nasce, é como um ciclo que nunca acaba. As ações podem não ser muito esporádicas, mas também não são opressivas. Devem ser planejados de forma a criar relacionamentos dentro da empresa que sejam lucrativos, fazendo com que seus objetivos sejam condizentes.

Para consolidar as conquistas, é necessário que as ações sejam mantidas ao longo do tempo, que sejam consistentes. Isso aumentará a confiança da equipe, pois ela saberá que é um trabalho bem orquestrado e não de natureza eventual.

Relações públicas externas

As relações públicas externas são responsáveis ​​por desenvolver ações relacionadas aos posicionamentos, valores, diretrizes e ações da empresa junto às diversas entidades e grupos humanos que fazem a vida em sociedade.

Seu objetivo é promover a empresa e aumentar seu faturamento. Por isso, busca desenvolver uma comunicação eficaz entre a empresa e as diferentes entidades com as quais se relaciona: clientes, mídia, indústrias, comunidade, governo, entidades financeiras, fornecedores e público em geral.

Tem como foco a divulgação de novidades sobre novos produtos, estratégias de marketing, eventos beneficentes, patrocínios, promoções e todas as informações sobre a corporação que possam ser utilizadas para promovê-la.

Funções principais

-Construir um banco de dados com informações atualizadas da mídia local, regional, nacional e internacional.

-Editar e produzir material POP e catálogos dos produtos ou serviços prestados pela empresa.

-Escrever as informações que serão enviadas aos meios de comunicação para divulgação: comunicados à imprensa, resenhas de eventos, etc.

-Manter um registro fotográfico e audiovisual dos eventos realizados.

-Monitoramento do cumprimento das diretrizes de publicidade ou acordos firmados com a mídia de massa.

-Organização de eventos promocionais da empresa: congressos, exposições, entretenimentos.

-Editar e produzir revistas institucionais com fins publicitários.

-Organizar visitas guiadas à empresa.

Aspectos importantes das relações públicas externas

Persuasivo

Comunicar é uma arte e criar necessidades onde não existe uma arte maior. Persuadir um cliente, agência governamental ou meio de comunicação a realizar uma ação que não foi considerada inicialmente é uma função muito importante de relações públicas externas bem-sucedidas.

Atualmente o mercado se tornou muito competitivo. Muitas empresas não têm disponibilidade para investir grandes somas de dinheiro em campanhas publicitárias de grande escala.

A atuação de relações públicas externas para influenciar o público de forma efetiva e direta torna-se mais importante, fazendo com que a corporação posicione melhor seus produtos e marca.

Focado no cliente

Manter a comunicação direta com os clientes permitirá que o negócio esteja sempre presente no ambiente comercial. A realização de visitas regulares às organizações permitirá não só estreitar os laços, mas também conhecer as suas preocupações.

Por isso, é aconselhável responder no menor tempo possível às dúvidas ou problemas que forem levantados e canalizá-los de forma eficiente.

Quanto melhor for a comunicação com os clientes existentes, menos estratégias e tempo serão necessários para conquistar novos relacionamentos de negócios mutuamente vantajosos.

Saber escutar

As relações públicas externas não devem se concentrar apenas em cultivar ferramentas para espalhar bem a mensagem de que você deseja alcançar os outros, mas também considerar ouvir.

A comunicação é bidirecional, ambas as partes são importantes no processo e ambas têm aspectos relevantes a dizer. Agradecer o feedback e deixar claro que você se importa com o que os outros pensam é um sinal de sucesso nas relações públicas.

Referências

1. Julie Miller (2016). O que são relações públicas internas? Axia Relações Públicas. Retirado de: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Interno vs. Funções externas de RP. Communiquépr. Retirado de: com.
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7. Shaining Star (2014). Público Interno e Externo de Relações Públicas. Retirado de: shaining.blogspot.com.