CADEIA CLIENTE-FORNECEDOR: EM QUE CONSISTE E EXEMPLO - DUDAS - 2024

A cadeia cliente-fornecedor é definida como a relação que existe entre os beneficiários de um processo ou compradores (os clientes) e aqueles que criam os insumos ou entregam o resultado desse processo (os fornecedores).

Dentro dessa relação ou cadeia, inserem todas as atividades que agregam valor ao produto ou serviço que a empresa comercializa. Esses produtos ou serviços passam por diferentes fases, desde o momento em que são entradas ou entradas até se tornarem as saídas ou saídas finais, que são o produto ou serviço final adquirido pelo cliente.

Deve-se levar em consideração que uma empresa pode atuar tanto como fornecedora quanto como cliente. Se os produtos ou serviços que comercializa forem dirigidos a outras empresas que posteriormente os comercializam aos consumidores finais, nessa relação atuaria como fornecedora.

Porém, se para criar seus produtos ou serviços você precisa de outros insumos, como matérias-primas, deve comprá-los de outras empresas. Nesse outro relacionamento, você será um cliente e a empresa da qual você compra será o fornecedor.

Portanto, esta cadeia deve concordar com clientes e fornecedores em duas questões principais:

- Os resultados em termos de qualidade, custo e prazos a acordar de acordo com as necessidades dos clientes.

- As ações devem ser realizadas em conjunto para a melhoria contínua da qualidade do processo e, portanto, do produto ou serviço em questão.

Processo da cadeia cliente-fornecedor

Além do exposto, um dos objetivos primordiais da relação entre o fornecedor e o cliente é que o consumidor final receba um bem ou serviço com o qual esteja plenamente satisfeito.

Para tanto, o químico e administrador de empresas japonês Kaoru Ishikawa, especialista em qualidade, enunciou em 1960 dez princípios de qualidade para o relacionamento entre cliente e fornecedor:

1-O comprador e o fornecedor são absolutamente responsáveis ​​pela aplicação do respetivo controle de qualidade em todo o processo.

2-Ambas as partes são independentes uma da outra e ambas devem respeitar essa independência

3-O comprador deve fornecer informações precisas e adequadas sobre suas necessidades exatas e o que deseja que o fornecedor entregue.

4-O contrato entre ambas as partes deve ter em consideração a qualidade, quantidade, preço, condições de entrega e a forma de pagamento correspondente.

5-O fornecedor tem que garantir uma qualidade que satisfaça o cliente, o qual é certificado com dados.

6-Clientes e fornecedores têm de acordar previamente os sistemas de controlo, avaliação e teste.

7-O acordo entre ambas as partes deve incluir os procedimentos a serem tratados em caso de possíveis discrepâncias no processo.

8-Ambas as partes devem trocar as informações necessárias para garantir o sucesso do controle de qualidade.

9-Fornecedores e clientes devem acompanhar todas as atividades do processo: pedidos, planejamento da produção e estoques, trabalhos e processos, para que o relacionamento seja realizado de forma satisfatória.

10-Ambas as partes devem sempre levar em consideração os interesses do consumidor final.

Tipos

Nós distinguimos dois tipos de cadeia cliente-fornecedor:

- A cadeia cliente-fornecedor externo: é aquela que forma o Fornecedor-Organização-Cliente. A organização pode ser cliente ou fornecedor, dependendo se recebe ou fornece o produto.

- A cadeia interna cliente-fornecedor: é composta pelas diferentes atividades da organização. Cada um gera um resultado que, por sua vez, leva ao início da próxima atividade e assim por diante.

Elementos de processo

Os elementos que compõem o processo são os seguintes:

- Insumos: materiais e matérias-primas.

- Atividades que agregam valor e transformam insumos.

- Saídas geradas pelo processo e que por sua vez são entradas para o próximo ou saídas finais.

- Método de avaliação, que visa avaliar o processo completo e o nível de satisfação do cliente.

As partes

As partes envolvidas na cadeia são fornecedores e clientes.

Provedores

É a pessoa singular ou colectiva que fornece às organizações os recursos necessários para o desenvolvimento da sua actividade.

A Gestão de Fornecedores trata da gestão do relacionamento com os prestadores de serviços dos quais a organização depende.

clientes

São as pessoas singulares ou coletivas que recebem um bem ou serviço em troca do respetivo pagamento.

Todo o relacionamento cliente-fornecedor deve ser baseado no foco no cliente final que consumirá o produto. Este é um dos princípios básicos do controle de qualidade ISO 9001: atender às expectativas e necessidades do cliente.

Para fazer isso, a organização deve seguir as seguintes etapas:

1. Identifique as partes interessadas.
2. Traduzir necessidades em objetivos.
3. Comunique os objetivos e requisitos necessários para toda a organização.
4. Coloque o foco na melhoria de processos.
5. Avalie a satisfação do cliente mais tarde, para melhorar no futuro.

Exemplo

Vamos imaginar uma empresa que fabrica e comercializa garrafas de vidro. Seus clientes são aqueles que vendem suas bebidas dentro dessas garrafas, e seu fornecedor de vidro é uma empresa externa. Portanto, o processo seria o seguinte:

Empresa de vidro (A) - Empresa fabricante de garrafas (B) - Empresa de bebidas (C) - Consumidor final

Assim, uma cadeia cliente-fornecedor pode ser aquela entre a empresa A (fornecedor de vidro) e a empresa de garrafas B (cliente), ou aquela entre a empresa B (fornecedor de garrafas) e a empresa C (cliente) e ambos seriam externos, uma vez que empresas diferentes participam de ambos os processos.

No primeiro relacionamento (empresas A e B), os elementos do processo seriam os seguintes:

- Insumos: os vidros que a empresa A fornece para a empresa B são os insumos, que depois serão transformados em produtos.

- Atividades transformadoras: Uma vez que a empresa B possui o vidro, ela deve transformá-lo em garrafas, para as quais terá um processo interno para esse fim, baseado em diferentes atividades.

- Produtos: quando a empresa B cria as garrafas, eles se tornam produtos ou produtos, que serão vendidos para a empresa C.

- Método de avaliação: Ao longo do processo, a eficácia das peças deve ser medida. Além disso, uma vez que o produto é vendido, medidas devem ser realizadas para avaliar o quão satisfeito o cliente está.

Conhecendo esses elementos, para que o relacionamento seja bem-sucedido, os dez princípios de qualidade da Ishikawa mencionados acima devem ser atendidos.

Referências

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Desenvolvendo relacionamentos eficazes entre cliente e fornecedor: mais de uma maneira de tirar a pele de um gato", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). “Cooperação entre empresas”. Inovação e gestão de fornecedores.
3. Aguilar Surroca, Juan (dezembro de 2007). “A cooperação tecnológica como determinante dos resultados do negócio”.
4. Andi, Antioquia (2015). “Desenvolvimento de provedor”.
5. Sunil Chopra e Peter Meindl (2006). "Gestão da cadeia de abastecimento". 3ª edição. Capítulo 1. Compreender o que é a cadeia de abastecimento.