O QUE SÃO DEVOLUÇÕES DE COMPRAS? - DUDAS - 2025

As devoluções de compras são situações em que uma empresa ou organização devolve produtos adquiridos do seu fornecedor. Esta devolução pode ser gerada em função do comprador ter encontrado os produtos defeituosos, com características diferentes das solicitadas, ou por outros motivos.

No caso de reembolso de uma compra, o comprador pode solicitar ao fornecedor duas ações: a devolução do dinheiro pago (caso já tenha sido efetuado um valor), ou a contrapartida de um preço inferior como compensação pelos motivos de a devolução.

As políticas de devolução podem variar de acordo com o provedor. É possível que o referido fornecedor permita devoluções apenas em determinadas condições, ou que cobre uma taxa especial em função dos procedimentos de devolução.

Também pode haver casos em que os fornecedores ofereçam algum benefício ao comprador, como um pedido de desculpas pelo transtorno causado. Alguns desses benefícios podem ser, por exemplo, descontos em compras subsequentes.

Razões para devoluções de compras

Pode haver vários motivos pelos quais uma empresa solicita o reembolso de uma compra. Em qualquer caso, as políticas de devolução dos fornecedores devem ser muito claras, para que o comprador saiba quais as situações que pode reclamar.

Os motivos mais comuns para fazer devoluções de compras serão descritos abaixo:

Falha do produto

É possível que uma empresa solicite um pedido específico de produtos e estes apresentem falhas, quer ao nível do funcionamento, quer ao nível da estética do produto em questão.

Pode ser que todos os produtos adquiridos tenham características defeituosas, ou apenas uma parte do lote recebido. E também existe a possibilidade de que as falhas do produto não sejam as mesmas em cada unidade, mas sejam defeitos diferentes.

Por exemplo, uma loja de instrumentos musicais pede ao seu fornecedor de saxofones uma encomenda de 1000 saxofones tenor.

Ao recebê-los, observa que dos 1000 saxofones apenas 800 estão em ótimo estado: 100 com arranhões na superfície, outros 70 com chaves defeituosas e 30 sem a palheta da boquilha.

Então, o dono da referida loja pode ressarcir a compra dos 200 saxofones que recebeu em mau estado.

Enviando produtos errados

O reembolso de uma compra pode ser feito quando o comprador recebe produtos diferentes dos solicitados ao fornecedor.

É considerado um produto errado na recepção dos itens encomendados, mas com características diferentes das solicitadas (diferenças em termos de cores, tamanhos, dimensões, texturas, etc.).

Existe também a possibilidade de receber produtos que fazem parte da mesma classificação dos solicitados, mas não são os que foram encomendados (peça pregos e receba parafusos, ou compre camisetas e receba suéteres).

Outra opção válida para devolver uma compra é receber produtos que nada têm a ver com o que foi pedido. Isso pode acontecer especialmente quando os fornecedores têm uma ampla gama de produtos em sua oferta.

Por exemplo, uma loja de artigos de natação entra em contato com seu fornecedor de trajes de banho e solicita 100 trajes de banho masculinos negros.

Ao receber o pedido, o comprador percebe que todos os maiôs estão em ótimo estado, porém 20 deles são azul escuro.

Nesse caso, o comprador tem a opção de solicitar o reembolso na compra de tais maiôs.

O produto não corresponde ao que foi oferecido

Pode acontecer que uma empresa adquira um determinado produto sabendo que este possui determinadas características e funções.

Se o comprador receber o produto e considerar que o mesmo não atende às características oferecidas, ou perceber que não será realmente útil para o objetivo que foi traçado, poderá reembolsar a compra do referido produto.

Por exemplo, uma loja de eletrodomésticos pede ao seu fornecedor de aspiradores de pó um pedido de 500 aspiradores de pó sem fio de uma marca específica.

No ato da compra, o vendedor informou ao comprador sobre as características do produto, e indicou que a bateria do aspirador permitirá um uso contínuo de 1 hora.

Ao receber o pedido na loja, o comprador testa o produto e constata que o aspirador só funciona com eficiência nos primeiros quinze minutos de uso.

Motivo suficiente para que o comprador solicite o reembolso na compra destes aspiradores, tendo percebido que o produto não é o que esperava.

O comprador mudou de ideia

Conforme mencionado acima, as políticas de devolução de cada fornecedor devem ser muito específicas quanto às situações em que aceitarão a devolução de uma compra.

Existem empresas cujas políticas de devolução são tão amplas que permitem a devolução de um produto por quase qualquer motivo, desde que o produto não tenha sido avariado pelo comprador e respeitado um determinado período de tempo.

Por exemplo, uma loja de chocolates encomenda 1000 pedaços de chocolate com doce de leite. Paralelamente a esse pedido, a loja realizou uma pesquisa com seus clientes regulares na qual perguntava sobre os produtos que eles gostariam de comprar na loja.

A loja recebe os resultados dessa pesquisa, que refletem que os clientes desejam consumir opções mais saudáveis.

Diante dessa informação, os donos da chocolataria decidem restituir a compra dos pedaços de chocolate com doce de leite.

Como são contabilizados os retornos das compras?

Retornos de compras devem ser contabilizados na contabilidade de uma empresa por vários motivos.

Em primeiro lugar, porque fazem parte do movimento de vendas de uma empresa, mesmo quando nenhuma compra foi efetivamente realizada, porque a mercadoria foi devolvida.

Em segundo lugar, é importante identificar as razões pelas quais essas devoluções são feitas.

Podem ocorrer por diversos motivos, conforme descrito acima, e o conhecimento desses motivos dará informações importantes sobre a empresa, o comportamento dos clientes, a eficácia dos fornecedores, entre outros dados.

Os retornos das compras são refletidos nas vendas brutas (valores totais relacionados às vendas realizadas em um determinado período), e não nas vendas líquidas (que são geradas após subtrair descontos e outras deduções das vendas brutas).

Referências

1. "Descrição das subcontas da Demonstração do Resultado" da Universidad Autónoma Metropolitana. Retirado em 8 de setembro de 2017 da Universidad Autónoma Metropolitana: azc.uam.mx.
2. "Contabilidade Geral" na Universidade Interamericana para o Desenvolvimento. Obtido em 8 de setembro de 2017 da Universidade Interamericana para o Desenvolvimento: unid.edu.mx.
3. Horngren, T. "Introdução à Contabilidade Financeira" (1999) no Google Books. Obtido em 8 de setembro de 2017 do Google Livros: books.google.co.ve.
4. Walsh, J. "Purchase Return & Allowances: Definition & Examples" in Study. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Study: study.com.
5. "Devoluções de compras ou Diário de devoluções externas" em Explicação da contabilidade. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Explicação da contabilidade: accountingexplanation.com.
6. "Retornos de compra" (17 de março de 2012) em Ferramentas de contabilidade. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Accounting Tools: accountingtools.com.
7. "O que é DEVOLUÇÃO DE COMPRAS E LIBERAÇÃO?" no Dicionário de Direito. Retirado em 8 de setembro de 2017 do The Law Dictionary: thelawdictionary.org.
8. "Retornos de compra ou para fora" em contabilidade financeira. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Financial Accountancy: financielaccountancy.org.
9. "O que é um retorno de compra?" em Coach de Contabilidade. Obtido em 8 de setembro de 2017 em Accounting Coach: accountingcoach.com.
10. "Diferença entre bruto e líquido" na Economipedia. Retirado em 8 de setembro de 2017 de Economipedia: economipedia.com.