JOSEPH JURAN: BIOGRAFIA E PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES - VOCABULÁRIO DE CULTURA - 2024

Joseph Juran foi um engenheiro administrativo e de negócios e consultor que revolucionou os conceitos em torno da administração de empresas e gestão da qualidade em diferentes níveis de produção.

Ele nasceu em 1908 na Romênia, em um lugar chamado Brali, e morreu nos Estados Unidos em 2008, aos 103 anos. Foi na nação norte-americana onde Juran desenvolveu a maior parte de sua vida e carreira.

Joseph Moses Juran é conhecido nas áreas de negócios e produção por ter abordado com astúcia a gestão e gestão da qualidade nos diversos processos produtivos, aumentando o nível de qualidade do produto final e permitindo um maior faturamento à empresa.

Juran reconheceu que administrar com mais cuidado determinadas etapas internas da produção poderia acarretar em maiores gastos para a empresa, mas os resultados a médio e longo prazo seriam suficientes para recuperar o dinheiro investido. Seus conceitos lhe permitiram trabalhar com grandes empresas nos Estados Unidos e Japão.

O romeno-americano deixou um legado bibliográfico, cuja filosofia contida tem servido de ponto de partida para dar continuidade às reflexões sobre a gestão administrativa e empresarial na atual dinâmica produtiva do mundo.

Biografia

Juran nasceu na Romênia em 1908. Quatro anos depois emigrou para os Estados Unidos com sua família, estabelecendo-se no estado de Minnesota. É nos Estados Unidos onde Joseph Juran inicia sua formação, demonstrando grande habilidade para matemática e xadrez.

Ele se formou na Universidade de Minnesota em 1924 e se formou em engenharia elétrica. Ingressa no mercado de trabalho como funcionário do departamento de solução de problemas de uma empresa afiliada da Western Electric.

Juran passou vários anos nessa empresa, até que uma iniciativa disposta a aplicar novos métodos de gestão estatística de pessoal o levou a ocupar um dos cargos do comité de supervisão estatística, constituído para inserir as sessões de formação.

Esse primeiro olhar para os mecanismos internos de gestão e administração empresarial foi o que deu início à ascensão de Juran.

No final da década de 1920, Juran já havia alcançado a posição de chefe de departamento e mais tarde foi promovido a chefe de divisão.

Durante os anos da Grande Depressão, Juran começou a estudar direito. Formou-se em 1935, ano em que abordou publicamente o tema gestão da qualidade em artigo publicado pela revista Mechanical Engineering.

Ele continuou a trabalhar para a Western Electric em sua afiliada AT&T. Durante a Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupou um cargo público na Administração de Economia Estrangeira, sob o governo de Franklin Roosevelt.

O fim da Segunda Guerra Mundial levou Juran a renunciar a todos os cargos, públicos e privados, e começar como consultor independente. Ele trabalhou para empresas como Gillete e General Foods; Ele também foi professor e organizou mesas redondas na Universidade de Nova York sobre controle de qualidade.

Juran continuou a trabalhar de forma independente e em empresas de médio porte pelo resto da vida. Ele se aposentou definitivamente na década de 90.

Publicou vários livros, bem como uma série de artigos que lhe permitiram apresentar melhor as suas ideias. É considerada um dos pilares que participam da revolução japonesa da qualidade.

Principais contribuições

1- Princípio de Pareto

É um dos conceitos mais conhecidos atribuídos a Joseph Juran, que o canalizou para a área de qualidade e produtividade.

Juran afirma que em um processo produtivo e no nível de qualidade resultante, uma pequena porcentagem de fatores (positivos ou negativos) pode dar origem a uma grande porcentagem dos efeitos possíveis. Juran estima que 80% dos problemas que surgem resultam de 20% de causas possíveis.

Com esse princípio, Juran promoveu a observação e supervisão das diferentes etapas em que o produto foi formado, já que o descuido ao longo do caminho diminui a qualidade do produto.

2- Gestão da qualidade

Por meio de seu livro Management Breakthrough, Juran pôde expor sua visão sobre as possibilidades de uma gestão da qualidade tão eficaz que impactasse no rendimento e nos níveis produtivos das empresas.

Juran reconheceu que uma reorganização que levasse a padrões mais elevados levaria a uma grande reorganização interna.

Joseph Juran abordou sua teoria de administração a partir das concepções anteriores de qualidade, voltadas principalmente para o produto acabado.

Juran decidiu então se aprofundar nas etapas anteriores da produção e agregar a mão de obra como parte importante e influente nesses processos.

Por meio de seus postulados, Juran preconizava a formação e capacitação dos principais administradores e gerentes de determinadas áreas produtivas, de médio e até alto escalão.

Juran não concebia que o treinamento fosse apenas para trabalhadores de nível inferior, mas também que seus superiores devessem ser treinados para melhor desempenhar suas funções.

Por meio da observação, Joseph Juran foi capaz de reconhecer as principais falhas de qualidade das empresas americanas mais tradicionais: os principais problemas que influenciam a qualidade dos negócios são a resistência à mudança e as relações humanas precárias.

3- A trilogia Juran

Esta é uma de suas divulgações mais importantes, que complementa tudo o que foi abordado em suas ideias de gerenciamento de qualidade. As dimensões dessa trilogia permitem uma percepção muito mais prática do pensamento de Juran.

As divisões geridas em torno da qualidade são planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.

- Planejamento de qualidade

O planejamento da qualidade consiste em atingir determinados objetivos que nos permitem partir para um projeto global de eventual concretização.

Esses objetivos são identificar os consumidores, determinar suas necessidades, agregar qualidades aos produtos que possam satisfazê-las, determinar que os processos necessários para a criação do produto estão dentro do escopo da empresa e, caso contrário, criá-los; e, finalmente, realizá-los.

- Controle de qualidade

O controle de qualidade é percebido como um processo de feedback no qual são observados aspectos já diretamente relacionados ao produto acabado.

O real nível de desempenho do produto é avaliado e comparado com as metas e objetivos traçados no início, a fim de acompanhar as diferenças e resolvê-las no futuro.

- Melhoria da qualidade

A melhoria da qualidade ocupa um lugar de destaque na trilogia Juran, consistindo em uma série de responsabilidades; São situações reflexivas que permitirão um olhar objetivo a cada novo plano de ação.

É ter uma consciência efetiva para a melhoria. A melhoria da qualidade deve estar presente em todas as etapas e funções de um processo.

A infraestrutura para sustentar os ideais de qualidade deve ser criada e implementada de forma eficiente, e os processos internos devem ser analisados ​​e confrontados regularmente. Além disso, a equipe deve ser devidamente treinada.

As contemplações na melhoria da qualidade incluem também a promoção de resultados e o reconhecimento da maior eficiência, bem como uma série de recompensas arranjadas para aumentar o desempenho no trabalho.

Revolução de qualidade no Japão

Anos após a Segunda Guerra Mundial, o nível de qualidade dos produtos japoneses estava entre os mais baixos do mundo.

Quando as primeiras ideias de gestão da qualidade promovidas por Juran chegaram à ilha oriental, os principais consórcios e câmaras de negócios e planejamento recorreram ao engenheiro para colocar suas ideias em prática.

As ações da Duran no Japão demonstraram com seus resultados que a administração e a gestão da qualidade trazem benefícios, mesmo que não sejam imediatos.

Aproximadamente 20 anos após sua implantação em vários setores, o Japão tinha o mais alto nível de qualidade em uma ampla gama de produtos do mundo.

Joseph Juran reconhece o sucesso do Japão sob certas condições: um maior ritmo em termos de melhoria da qualidade, a formação de todos os níveis hierárquicos do negócio, a participação da força de trabalho mais elementar, entre outros.

Qualidade e outros conceitos de Juran

Joseph Juran conceitua qualidade como uma forma orientada para a renda; aquelas características de um produto que são capazes de satisfazer as necessidades do consumidor e aumentar a receita comercial. Daí sua afirmação: melhor qualidade custa mais dinheiro.

Da mesma forma, trata-se de outro conceito de qualidade atribuído à sua autoria, segundo o qual a orienta para os custos de produção.

Nesse sentido, falhas e deficiências são os aspectos mais importantes a serem observados em um produto, cuja ausência resultaria em um produto de melhor qualidade que não necessariamente precisa ser mais caro para ser produzido.

Entre outros conceitos abordados por Juran está a dimensão humana do aparelho produtivo empresarial.

O engenheiro defendeu a participação da força de trabalho nos processos internos mais importantes para garantir uma gestão e administração da qualidade eficaz em todas as etapas da produção.

Referências

1. Donaldson, DP (2004). 100 anos de Juran. Progresso da qualidade.
2. Juran, JM (1989). Eles juram Liderança pela Qualidade. Nova York: Free Press.
3. Juran, JM (1990). Eles juram e planejam a qualidade. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, JM (1993). Fabricado nos EUA: A Renaissance in Quality. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, JM (2014). A trilogia da qualidade. Uma abordagem universal para gerenciar para a qualidade. Garantia de qualidade, 4-9.