- Principais correntes filosóficas de qualidade
- Qualidade Total - William E. Deming (1900-1993)
- Gestão da Qualidade Total - Philip B. Crosby (1926-2001)
- Controle de garantia de qualidade - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
- Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade - Joseph Jurán (1904-2008)
- Referências
As principais correntes filosóficas da qualidade são Qualidade Total, de William E. Deming, Gestão da Qualidade Total, de Philip B. Crosby, Controle de Qualidade, de Kaoru Ishikawa, e Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade, de Joseph Jurán.
Qualidade consiste em satisfazer as necessidades e expectativas do cliente final por um bem ou serviço.
Hoje, é entendida como uma filosofia de trabalho que estabelece um conjunto de princípios, diretrizes e práticas voltadas para a melhoria contínua da natureza dos procedimentos empresariais.
Consequentemente, os preceitos da qualidade são orientados para a melhoria dos processos, para atender aos padrões do consumidor e maximizar os lucros da organização.
Principais correntes filosóficas de qualidade
Ao longo do último século, grandes pensadores e cientistas focaram na otimização da produção de bens e serviços, para atender às necessidades dos clientes e oferecer um excelente resultado final.
Qualidade Total - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming foi um estatístico proeminente e professor universitário, originalmente dos Estados Unidos. É reconhecida por criar o conceito holístico de qualidade total.
Após a Segunda Guerra Mundial, ele começou a promulgar sua filosofia de qualidade no Japão, onde a aplicação de seus ensinamentos produziu resultados surpreendentes.
As contribuições deste autor no campo da qualidade são altamente significativas e estão resumidas no "Método Deming", nos "Quatorze Pontos de Qualidade" e nas "Sete Doenças Mortais de Gestão".
Gestão da Qualidade Total - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby foi um empresário americano de sucesso que deu importantes contribuições no campo da Teoria da Gestão e introduziu o conceito de gestão da qualidade total.
A Crosby desenvolveu o programa denominado “Zero Defeitos”, além dos “14 Pontos do Programa de Qualidade” e os “Cinco Absolutos de Qualidade”.
Em suma, a corrente de pensamento de Crosby afirma que a qualidade é gratuita; Ou seja, qualquer prática que seja realizada para garantir a qualidade de um produto será lucrativa.
Além disso, Crosby afirma que o fato de não gerenciar a qualidade acarreta percentuais de desperdício muito significativos.
Controle de garantia de qualidade - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa era um renomado consultor japonês, especializado na área de controle e garantia de qualidade.
Ishikawa é considerado o pai da teoria da causa raiz aplicada à qualidade. Basicamente, sugere determinar as prováveis causas das ineficiências presentes nos processos produtivos e erradicar sua ocorrência.
Entre suas contribuições mais importantes estão: o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, e as sete ferramentas da qualidade.
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán foi um engenheiro, advogado, escritor e consultor nascido na Romênia com foco na área de gestão da qualidade.
Segundo o especialista, qualidade é um processo que surge como produto de uma programação meticulosa.
Daí surge a famosa "Trilogia da Qualidade", na qual a importância do planejamento, controle e melhoria da gestão da qualidade está assegurada.
Referências
- Alfaro, G. (2009). Administração para Qualidade Total (Notas). Universidade Pedro de Gante. Nuevo Leon, México. Recuperado de: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Gestão estratégica da qualidade. Universidade de Málaga. Andaluzia, Espanha.
- Villegas, J. (2015). Principais correntes filosóficas de qualidade. Recuperado de: documents.mx
- Wikipedia, The Free Encyclopedia (2017). Kaoru Ishikawa. Recuperado de: es.wikipedia.org
- William Edwards Deming (sd). Havana Cuba. Recuperado de: ecured.cu