- Que relações interpessoais surgem no escritório?
- Relacionamento com colegas
- Relações patrão-empregado
- Relação empregado-fornecedor
- Relações com funcionários - entidades reguladoras
- Relações empregado-cliente
- Referências
As relações interpessoais são uma necessidade humana e o escritório é um espaço que não escapa dessa realidade. Funcionários, gestão, conselho de administração, fornecedores, todos são atores importantes em um ambiente de trabalho e devem, inevitavelmente, interagir uns com os outros.
As relações interpessoais são, em essência, relações sociais reguladas por leis, geralmente não ditas, de interação social. Dentro da administração do trabalho, este ponto é extremamente importante, pois pode afetar o desempenho de uma equipe de trabalho e, portanto, o alcance dos objetivos do negócio.
Vale dizer que sendo o desenvolvimento das relações interpessoais, uma habilidade muito valorizada nos modelos de gestão da atualidade, vale a pena esclarecer algumas “regras” dessa interação no escritório.
Por exemplo, em um ambiente de trabalho, pessoas de diferentes personagens, valores, crenças, religiões e nacionalidades convergem, portanto, estabelecer códigos universais de relacionamento (tom, hierarquia, fluxos de trabalho, etc.) poderia evitar contratempos e mal-entendidos.
Além disso, e principalmente nestes tempos (com o surgimento da geração do milênio no ambiente de trabalho), parece conveniente estabelecer espaços (físicos ou temporários) dentro do escritório, nos quais os papéis sejam um pouco relaxados e possam ser gerados uma comunicação mais próxima e pessoal, além de respeitosa.
De fato, desenvolveu-se o conceito de carícias psicológicas, que se refere àqueles gestos ou atos em que o trabalho de alguém é reconhecido e valorizado de forma explícita e positiva.
A maioria dos funcionários, independentemente de seu nível hierárquico dentro da organização, aprecia esses toques psicológicos antes de começar a falar sobre o trabalho.
Que relações interpessoais surgem no escritório?
As relações interpessoais que comumente ocorrem em um ambiente de trabalho são:
Relacionamento com colegas
As relações entre os colaboradores são as mais naturais, imediatas e numerosas, visto que se referem às relações com e entre o universo de colaboradores de uma empresa.
Como qualquer relação entre as pessoas, deve ser pautada pelo respeito, pelo bom trato e pela cooperação. Algumas considerações mais específicas a esse respeito seriam:
- Mantenha uma atitude positiva.
- Pratique a tolerância.
- Ouça ativamente.
- Mantenha a imparcialidade.
- Evite encorajar ou espalhar boatos.
- Evite ser arrogante.
Relações patrão-empregado
É uma espécie de relação hierárquica e regida por princípios de eficácia, produtividade e obediência.
Nesse tipo de relacionamento, o protocolo deve ser claramente definido desde o início para que cada ator entenda quais informações deve e pode solicitar e oferecer ao outro para cumprir os objetivos.
Também é conveniente definir limites explicitamente para evitar cair em situações de estresse, antipatia, desrespeito, assédio no local de trabalho (mobbing) ou qualquer outro desvio. Nesse relacionamento, o funcionário sofre a "pressão" para fazer o trabalho corretamente e causar a melhor impressão possível no chefe.
Por sua vez, o chefe tem a responsabilidade de conduzir todos os membros da equipe à meta, aproveitando ao máximo as capacidades de cada um.
Algumas considerações a serem levadas em consideração quando você está no papel de chefe podem ser:
- Evite o favoritismo.
- Pratique a escuta ativa com todos os membros da equipe.
- Evite comparar as pessoas entre si.
- Promova interação constante com sua equipe. Seja mais acessível.
- Trate os conflitos entre seus funcionários de maneira oportuna e profissional.
- Delegue responsabilidades a cada um de forma progressiva.
- Reconheça o sucesso dos membros da equipe.
Quando a função de funcionário é assumida:
- Prepare-se para realizar o trabalho atribuído no tempo programado e com a qualidade esperada.
- Respeite o chefe, independentemente de ele estar presente ou não.
- Explique com clareza e respeito suas expectativas em relação a uma determinada responsabilidade.
- Relate oportunamente e com veracidade os resultados das ações atribuídas.
- Entenda que é uma pessoa com um papel que exige que façam uso eficiente dos recursos da organização (humanos e materiais).
Relação empregado-fornecedor
Toda empresa requer a intervenção de terceiros para cumprir o seu modelo de negócio e esses terceiros podem ser os fornecedores, dos quais depende em grande medida o funcionamento da empresa.
Nesse caso, quase mais do que em qualquer outro, a ética e a transparência devem prevalecer.
Quando você é um provedor, é importante:
- Que o produto ou serviço oferecido, seja entregue nos prazos e condições acordados.
- Que o tom profissional seja mantido no relacionamento.
- Evite oferecer presentes tão caros que pareçam ser um suborno.
- Cumprir os regulamentos exigidos pela empresa.
- Esclareça quando um desconto pode afetar a qualidade do produto ou serviço a ser fornecido.
Quando a função que se assume é dentro da empresa (gerencial ou não) e o provedor é o outro, o ideal é levar em consideração o seguinte:
- O fornecedor é um tipo de cliente pelo qual ele merece respeito e atenção.
- As indicações do que é necessário devem ser dadas da forma mais clara e referenciada possível.
- Não deve haver favoritismo (evite conflitos de interesse)
- Construir confiança é a chave para que vocês dois fiquem satisfeitos com o trabalho.
Em grandes corporações, é comum exigir do fornecedor a chamada due diligence, documento que registra o resultado de uma investigação sobre o comportamento da pessoa jurídica representada por aquele fornecedor.
É uma prática que reflete o interesse pela transparência e pelos melhores termos no relacionamento.
Relações com funcionários - entidades reguladoras
Independentemente do setor produtivo ao qual a empresa se dedique, sempre haverá uma entidade que deve ser responsabilizada por algo: a Fazenda, Ministério do Trabalho, etc.
Quando se trata de reguladores, a chave é cumprir. Cumprir, atempadamente, as normas, códigos e processos exigidos pela atividade desenvolvida.
Relações empregado-cliente
O objetivo da empresa é satisfazer o cliente, por isso o ideal é procurar estabelecer uma relação de conhecimento e confiança mútuos.
Neste caso, os pontos críticos são: a gestão das expectativas e a clareza da oferta.
Embora seja comum ouvir que o cliente sempre tem razão, às vezes esse cliente precisa de orientação para descobrir o que o produto ou serviço realmente precisa, então é uma relação que exige um tempo de dedicação que permite conhecer aquele cliente em detalhes. cliente para fornecer orientações adequadas.
Para finalizar, é importante destacar que as relações interpessoais no escritório são vitais para as pessoas e podem ter alto impacto no ambiente de trabalho e, portanto, no desempenho empresarial.
Nesse sentido, deve haver um consenso sobre o valor das contribuições de cada pessoa para essas relações.
Referências
- Billik, Gregorio (2001). Interagindo com os funcionários. Recuperado de: berkeley.edu.
- Billik, Gregorio (s / f). Relações Interpessoais no Trabalho. Recuperado de: nature.berkeley.edu.
- Piñón, Antonio (2015). 6 relacionamentos que você deve cuidar em seu negócio. Recuperado de:preneur.com.
- Psicologia hoje (2012). Relacionamentos. Recuperado de: psychologytoday.com.
- Velmurugan, C. (2016). Relacionamento Interpessoal e Eficácia Organizacional. Revista Internacional de Gestão e Liderança Empresarial. Recuperado de: ripublication.com.