PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: ELEMENTOS, ETAPAS E EXEMPLO - VOCABULÁRIO DE CULTURA - 2025

O processo de comunicação se refere à transmissão de uma informação ou mensagem de um emissor para um receptor por meio de um canal, superando as barreiras que afetam seu ritmo. Portanto, são os passos que devem ser dados para alcançar uma comunicação bem-sucedida. A comunicação é um processo e, se esse processo falhar, ele falhará.

O processo de comunicação é cíclico, pois começa com o remetente e termina com o próprio remetente na forma de feedback. É realizado para cima, para baixo e lateralmente em toda a organização.

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Este procedimento como tal deve ser uma interação contínua e dinâmica, afetando e sendo afetado por muitas variáveis. Consiste em certas etapas onde cada uma constitui o essencial para uma comunicação eficaz.

Processo bidirecional

A comunicação é um processo dinâmico de mão dupla em que uma mensagem na forma de idéias, pensamentos, sentimentos ou opiniões é transmitida entre duas ou mais pessoas com a intenção de criar um entendimento compartilhado.

Isso começa quando o remetente conceitua suas idéias e, em seguida, transmite a mensagem ao receptor por meio de um canal, que por sua vez fornece feedback na forma de alguma mensagem ou sinal, dentro de um determinado período de tempo.

Portanto, a comunicação é chamada de ato de transmitir a informação desejada e o entendimento de uma pessoa para outra. O termo comunicação é derivado da palavra latina "communis", que significa compartilhar.

Elementos

- Emitente

O emissor ou comunicador é a pessoa que inicia a conversa e conceituou uma ideia com a intenção de transmiti-la a outras pessoas.

A própria base do desenvolvimento da comunicação é estabelecida pela pessoa que transmite ou envia a mensagem. Ele é o remetente da mensagem, que pode ser um pensamento, uma ideia, uma imagem, um símbolo, um relatório ou uma ordem, bem como posturas, gestos e até um sorriso momentâneo.

Portanto, o remetente é o iniciador da mensagem a ser transmitida. Depois de ter gerado a ideia, a informação, etc., o emissor codifica-a de forma que o receptor possa entendê-la bem.

- Mensagem

A mensagem é conhecida como a informação veiculada por palavras, como na fala e nas comunicações, além de sinais, imagens ou símbolos, dependendo da situação, e da natureza e importância das informações que se pretende enviar.

A mensagem é o coração da comunicação. É o conteúdo que o emissor deseja transmitir ao receptor.

Pode ser escrito, oral, simbólico ou não verbal, como gestos corporais, silêncio, suspiros, sons ou qualquer outro sinal que desencadeie a resposta do receptor.

- Canal de comunicação

Canal refere-se à forma ou modo em que a mensagem flui ou é transmitida. É o meio de transmissão da mensagem ao receptor. A mensagem é transmitida por meio de um canal que conecta o emissor ao receptor.

Os meios de comunicação podem ser falando, escrevendo, apontando, gesticulando, etc. A mensagem pode ser oral ou escrita e pode ser transmitida através de memorando, computador, telefone, telemóvel, aplicações ou televisores.

- Receptor

É a pessoa ou grupo a quem a mensagem se destina. Procure entendê-lo da melhor maneira possível para que o objetivo de comunicação seja alcançado.

Pode ser um ouvinte, um leitor ou um espectador. Qualquer negligência por parte do destinatário pode tornar a comunicação ineficaz.

O grau em que o receptor decodifica a mensagem depende de seu conhecimento do assunto, sua experiência, confiança e relacionamento com o emissor.

O receptor é um fator tão importante no processo de comunicação quanto o remetente, sendo a outra ponta do processo.

Você deve ser capaz de receber a mensagem, ter um canal de comunicação ativo e onde não se distraia com outros pensamentos.

- Outros elementos

O processo de comunicação não é tão tranquilo quanto parece. Desde a transmissão até a recepção, a mensagem pode ser interferida ou perturbada em qualquer estágio por diversos fatores, conhecidos como barreiras à comunicação eficaz.

Barulho

Pode ser qualquer tipo de interferência que afete a mensagem enviada, recebida ou compreendida.

Pode ser tão literal quanto estático em uma linha de telefone ou rádio, ou tão rebuscado quanto interpretar mal um costume local.

Contexto

Este é o cenário e a situação em que ocorre a comunicação. Como o ruído, o contexto pode ter um impacto na troca de informações. O contexto pode ter um aspecto físico, social ou cultural.

Por exemplo, em uma conversa particular com um amigo de confiança, mais informações pessoais ou detalhes sobre o fim de semana seriam compartilhados do que em uma conversa com um colega de trabalho ou em uma reunião.

Estágios

Desenvolvimento da ideia pelo emissor

Nesta primeira etapa, o comunicador desenvolve ou conceitua uma ideia a ser transmitida. É também conhecida como fase de planejamento, uma vez que nesta fase o emissor planeja o assunto da comunicação.

Codificação

Codificar significa converter ou traduzir uma ideia em uma forma perceptível que pode ser comunicada a outras pessoas.

Portanto, codificar é colocar a mensagem que é transmitida em um meio apropriado, que pode ser verbal ou não verbal, dependendo da situação, do tempo, do espaço e da natureza da mensagem a ser enviada.

O remetente começa com o processo de codificação, onde ele usa certas palavras ou técnicas não verbais, como gestos corporais, sinais, símbolos, etc., para converter a informação em uma mensagem que será comunicada ao destinatário pretendido.

Conhecimento, habilidades, percepção, histórico, aptidões, etc. o remetente tem um grande impacto no sucesso da mensagem.

A criptografia é uma etapa importante no processo de comunicação, pois a criptografia incorreta e inadequada pode representar erroneamente a verdadeira intenção do processo de comunicação.

Desenvolvimento de mensagem

Após a codificação, o remetente gera a mensagem que pode ser transmitida ao receptor. A mensagem pode ser oral, escrita, simbólica ou não verbal.

Por exemplo, quando as pessoas falam, a mensagem é a fala. Quando as pessoas escrevem uma carta, as palavras e frases são a mensagem. Quando as pessoas choram, a mensagem está chorando.

Seleção de mídia

Uma vez que o remetente tenha codificado sua ideia em uma mensagem, a próxima etapa é selecionar o canal ou meio apropriado através do qual ele deseja transmitir sua mensagem ao receptor.

A escolha do meio depende das relações interpessoais entre o destinatário e o remetente e também da urgência do envio da mensagem. Alguns dos canais de comunicação mais utilizados são oral, virtual, escrito, sonoro e gestual.

Deve ser cuidadosamente selecionado para que a mensagem seja eficaz e seja corretamente interpretada pelo destinatário.

Uma vez que cada canal tem suas vantagens e desvantagens, a escolha adequada é fundamental para uma comunicação eficaz.

Transmissão da mensagem

Nesta etapa, o remetente realmente transmite a mensagem por meio do meio escolhido. No ciclo da comunicação, a tarefa do remetente termina com a transmissão da mensagem.

Recebendo a mensagem do receptor

Este estágio envolve simplesmente o recebimento da mensagem do remetente pelo receptor. A mensagem pode ser recebida na forma de ouvi-la, vê-la, senti-la etc.

Decodificação

Depois de receber a mensagem, o receptor a interpreta, converte em pensamentos e tenta analisá-la e entendê-la da melhor maneira possível.

A decodificação refere-se à interpretação ou conversão da mensagem enviada em uma linguagem inteligível. Significa simplesmente compreender a mensagem.

Para fazer isso, ele o processa mentalmente a fim de entendê-lo. Se você não conseguir decodificá-lo, a mensagem falha.

Por exemplo, enviar uma mensagem em um idioma estrangeiro que o receptor não entende provavelmente resultará em um erro de decodificação.

Comentários

É a etapa final do processo de comunicação. Refere-se à resposta do receptor em relação à mensagem enviada pelo remetente.

Aumenta a eficácia da comunicação, pois permite ao remetente saber a eficácia da sua mensagem. É a essência da comunicação bidirecional. A resposta do receptor pode ser verbal ou não verbal.

O feedback é necessário para garantir que a mensagem foi efetivamente codificada, enviada, decodificada e compreendida. Ou seja, o destinatário interpretou corretamente a mensagem conforme pretendido pelo remetente. É essencial que a comunicação seja eficaz e útil. A análise de feedback ajuda a melhorar as mensagens futuras.

Exemplo

Brenda quer lembrar ao marido Roberto que passe na loja depois do trabalho e compre leite para o jantar. Ele se esqueceu de perguntar pela manhã, então Brenda manda um lembrete para Roberto pelo WhatsApp.

Ele responde e então aparece em casa com um galão de leite debaixo do braço. Porém, algo está errado: Roberto comprou leite com chocolate e Brenda queria leite normal.

Neste exemplo, o emissor é Brenda. O receptor é Roberto. O meio é uma mensagem de texto. O código é o idioma espanhol que eles estão usando. A mensagem em si é: "Lembre-se do leite!"

Nesse caso, o feedback é direto e indireto. Roberto manda para Brenda uma foto do leite da loja (direto) e depois volta para casa com ela (indireto).

Porém, Brenda não viu a foto do leite enviada porque a mensagem não foi transmitida (ruído) e Roberto não pensou em perguntar que tipo de leite ela queria (contexto).

Referências

1. Shawn Grimsley (2018). Qual é o processo de comunicação? - Definição e etapas. Estude. Retirado de: study.com.
2. Jargons de negócios (2019). Processo de comunicação. Retirado de: businessjargons.com.
3. Ponto de tutoriais (2019). Comunicação Eficaz - Processo. Retirado de: tutorialspoint.com.
4. A Comunicação Empresarial (2019). O que é processo de comunicação? Etapas do processo de comunicação. Retirado de: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). Os elementos básicos do processo de comunicação. ThoughtCo. Retirado de: thinkingco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 elementos principais do processo de comunicação. Sua biblioteca de artigos. Retirado de: yourarticlelibrary.com.