ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAFIA E PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES - VOCABULÁRIO DE CULTURA - 2025

Armand Feigenbaum foi um empresário americano, empresário e especialista em conceitos de controle de qualidade. Ele é reconhecido por desenvolver e implementar os conceitos de controle de qualidade total.

Para Feigenbaum, garantir o controle de qualidade era responsabilidade de toda a organização empresarial.

As propostas teóricas e práticas de Armand surgiram durante as décadas de 1950 e 1960, tendo grande influência no cenário empresarial e industrial dos Estados Unidos e de outras nações como o Japão.

Ele recebeu um grande número de prêmios e distinções que lhe renderam reconhecimento internacional.

Armand também desenvolveu de forma menor um conceito conhecido como planta oculta. De acordo com esse conceito, em cada fábrica, uma certa proporção de sua capacidade é desperdiçada por não se atingir o que é necessário na primeira vez.

Além do relacionamento com a área empresarial e comercial, Armand também cultivou uma extensa carreira filantrópica junto com seu irmão.

Eles participaram de uma série de gestos cívicos que levaram à criação de centros e fóruns de conhecimento que dariam continuidade ao legado de Feigenbaum e que permitissem o desenvolvimento de novos conhecimentos com a mesma liberdade.

Biografia

Armand Vallin Feigenbaum nasceu na cidade de Nova York em 1922 e morreu 92 anos depois, em Pittsfield, Massachusetts. Ele desenvolveu sua carreira totalmente nos Estados Unidos, e seus resultados lhe permitiram ganhar exposição internacional.

Pouco se sabe sobre sua infância e vida familiar. A maioria das referências que se conhece são do Armand terminando os estudos universitários e ingressando no mercado de trabalho.

Ele recebe seu diploma de graduação do Union College, depois conclui o mestrado em engenharia e o doutorado em economia, ambos pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Iniciou sua carreira profissional na empresa General Electric. Lá, Armand ascenderia ao cargo de gerente de controle de qualidade para toda a organização em todo o país. Armand passaria uma década de sua vida neste cargo, entre 1958 e 1968.

Durante seu tempo na General Electric, Armand começou a desenvolver seus primeiros conceitos sobre controle de qualidade total, primeiro por meio de um artigo publicado em 1946 e, em seguida, por meio da primeira edição de um livro que seria publicado cinco anos depois.

Mais tarde, Armand deixou a General Electric e fundou sua própria empresa: Compañía de Sistemas Generales. Foi presidente desta empresa e continuou a publicar trabalhos sobre a dinâmica do controlo de qualidade. Armand dirigiu esta empresa até sua morte.

Principais contribuições

1- Controle de qualidade total

Armand desenvolve esse conceito sob uma abordagem sistêmica, em que todas as partes envolvidas influenciam o resultado.

Visto de uma perspectiva industrial, Armand propõe que o nível de qualidade final de um produto não seja de responsabilidade exclusiva do departamento de produção que foi responsável por sua criação, mas que outros departamentos sejam integrados ao processo.

Com esta proposta, a Feigenbaum aspira ao envolvimento e integração efetiva de todos os níveis organizacionais para a melhoria da qualidade e do serviço prestado, primando sempre pela excelência e satisfação do consumidor final.

Para Feigenbaum, o controle de qualidade total é um "sistema eficaz que integra esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade em vários grupos da organização, para permitir a produção e serviços em níveis mais econômicos que permitem a satisfação total do consumidor".

2- Custos de qualidade

Uma vez exposto seu conceito de controle de qualidade total, Armand desenvolveu os custos da qualidade, necessários para garantir um produto de qualidade que possa ser oferecido ao cliente.

São classificados de acordo com sua origem e são aqueles relacionados à prevenção, reavaliação e falhas internas e externas.

- Custos de prevenção

Os custos de prevenção são aqueles administrados para evitar falhas nos processos de produção, bem como para evitar que um erro possa gerar custos mais elevados na sua resolução.

Para mensurar esses custos de produção, são feitas medições preventivas por meio de análises de produtos, relatórios de qualidade, projetos de melhoria, entre outras ações.

- Custos de reavaliação

Têm origem na realização de medições dos produtos, bem como na inspeção e medição das etapas que vão desde a matéria-prima ao uso, a atualização de inventários e a medição de testes para produção.

- Custos de falhas internas

Os custos das falhas internas são aqueles que surgem durante a fabricação, todo aquele estágio intermediário em que o produto está envolvido antes de ir para o mercado.

Isso inclui desperdício e falha de maquinário ou do próprio produto, por exemplo.

- Custos de falhas externas

Ocorrem quando o produto já chega ao consumidor final e giram em torno das variações de preços, reclamações e devoluções que possam surgir.

3- «Os passos para a qualidade» por Feigenbaum

Armand ilustra seu conceito de qualidade com base em outros princípios, submetendo-o a cenários que potencializam sua eficácia.

Para isso desenvolveu alguns passos fundamentais para a aplicação da sua metodologia, conhecidos como “passos para a qualidade”.

1- Mandato para a qualidade

A primeira dessas etapas é o “mandato de qualidade” e se concentra na liderança. Um bom nível de qualidade requer um planejamento cuidadoso.

Esta etapa busca superar as abordagens tradicionais de qualidade, que fizeram suas medições em relação ao fracasso e ao fracasso. Para Armand, um esforço constante deve ser feito para manter um nível adequado de qualidade.

2- Táticas de qualidade milenares

A segunda etapa corresponde às "velhas táticas da qualidade", que envolvem a integração dos diferentes departamentos participantes de uma organização.

3- Comando da organização

A terceira etapa é o “comando da organização”; o mandato como peça fundamental para garantir a qualidade, que se manifesta na disciplina permanente em todos os níveis da empresa.

Referências

1. Feigenbaum, AV (1999). A nova qualidade para o século XXI. The TQM Magazine, 376-383.
2. Feigenbaum, AV e Feigenbaum, DS (2005). O que qualidade significa hoje. Revisão da Gestão do MIT Sloan.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. Fundação Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Obtido da Feigembaum Foundation: feigenbaumfoundation.org