O círculo de Deming é um método iterativo de gestão, cujo objetivo é obter a melhoria contínua de um produto, processo ou serviço em uma organização. A primeira coisa que deve ficar clara é a consciência, tanto da administração quanto dos colaboradores, de adotar a mentalidade de melhoria contínua.
Essa mentalidade de melhoria será a base para alcançar aumentos significativos em eficiência e produtividade. A implementação deste modelo parte da identificação dos eventos passíveis de melhoria e do estabelecimento dos objetivos a atingir.
Em seguida, são apresentados os processos de planejamento e execução das atividades, verificação dos resultados e ações sobre o que foi aprendido. Esse círculo, popularizado pelo Dr. WE Deming, acredita que a gestão de desempenho deve ser integrada às atividades operacionais.
Desta forma, contribui para melhorar significativamente a produtividade da empresa. A implantação desse método sistemático traz para a empresa uma redução nos custos operacionais. Além disso, otimiza a produtividade, aumenta a participação no mercado e aumenta a lucratividade.
Estágios
Planejar
A fase de planejamento envolve investigar o que está acontecendo. Causas são determinadas e possíveis soluções são identificadas para agregar melhorias ao processo.
Para desenvolver esta fase, é importante ter clareza sobre os tipos de resultados desejados; Dessa forma, o processo pode ser orientado em torno do alcance desse objetivo.
Esta etapa do processo pode ser dividida em duas partes. Em primeiro lugar, é necessário delimitar o problema, no estado atual em que se encontra.
Então você precisa fazer um plano para consertá-lo. Eles devem incluir não apenas as mudanças que desejam fazer, mas também uma estratégia de implementação passo a passo.
Faz
Nessa fase, o que foi planejado na etapa anterior é colocado em prática. O teste geralmente é feito em pequena escala e, se eficaz, implementado no nível macro.
Isso implica não só fazer a mudança para encerrar o processo, mas também a necessidade de monitorá-lo continuamente durante sua execução, registrando o máximo de dados possível sobre a estratégia que está sendo realizada.
A compilação sistemática e objetiva fornecerá as evidências necessárias para determinar se a mudança implementada realmente funciona ou não.
Verifica
Depois que o teste estiver em vigor por um tempo, ele fornecerá informações suficientes sobre como a mudança proposta afetou o problema.
Essas informações devem ser analisadas e os resultados medidos, para compará-los com os resultados esperados e ver as semelhanças ou diferenças entre eles.
Acompanhar os resultados permitirá que você teste a validade do plano, procurando sinais de progresso e sucesso, ou problemas e áreas que precisam de melhorias.
Aja
Se a solução proposta gerou alguns resultados significativos e é lucrativa, ela pode ser implementada. Caso contrário, é aconselhável investigar outra forma de resolver o problema ou identificar uma solução mais viável.
Nessa fase, o aprendizado gerado por todo o processo pode ser utilizado para ajustar o objetivo, mudar os métodos, reformular uma teoria por completo ou estender o ciclo de aprendizado.
É importante lembrar que esta etapa é nominalmente a última, mas não é o fim do processo. Se necessário, o ciclo deve ser repetido indefinidamente até que uma melhoria constante seja encontrada; Isso ajudará a impulsionar a cultura de melhoria contínua.
Vantagem
- A natureza iterativa do círculo permite atenção contínua para melhorar a qualidade.
- Porque todos fazem parte do processo geral, existe um sentimento de integração que atinge positivamente toda a organização.
- Sua aplicabilidade é ilimitada. Por ser o círculo de Deming uma metodologia dividida em quatro etapas bem definidas, ele é ajustável a qualquer tipo de objetivo e situação.
- Pode ser utilizado tanto na solução de problemas de liderança empresarial quanto em processos de fabricação de produtos, correspondentes à área de produção e controle de qualidade.
- Permite que uma empresa teste a mudança que deseja implementar em pequena escala antes de gastar em um método que pode não funcionar ou exigir ajustes.
- Depois de verificado e analisado com sucesso um novo método de processo, a empresa pode estender a sua aplicação a outras áreas, com a garantia de que irá proporcionar os benefícios esperados.
Desvantagens
- Funciona melhor quando as condições são perfeitas, não havendo lugar para aquelas variáveis que podem surgir durante o desenvolvimento do projeto.
- Pode não ser a abordagem adequada para enfrentar uma emergência, uma vez que, com as quatro etapas que devem ser seguidas, o progresso costuma ser lento. O círculo é mais metódico do que outros planos operacionais, tornando-o ineficiente caso seja necessário implementar ações rápidas.
- Um projeto pode ficar muito tempo nos estágios iniciais, analisando a situação a que vai ser aplicado. O excesso de análise é uma forma eficaz de eliminar um projeto. Embora o ciclo permita um planejamento cuidadoso, o trabalho real ocorre apenas na fase final de ação.
- Freqüentemente, o resultado final é relegado ao processo. Em uma organização, os processos são importantes, mas são os resultados que tornarão os benefícios da mudança implementada tangíveis.
- Em cada uma das etapas deste círculo, grande ênfase é colocada no trabalho em equipe. Isso torna extremamente difícil avaliar o desempenho individual do trabalhador.
Exemplo
A empresa ABC deseja produzir mais tigelas de plástico para cães.
Planejar
O relatório de produção indica que um alto índice de embalagens sai com defeito, o que representa prejuízo para a empresa.
Este é complementado pelo relatório de qualidade daquele departamento, indicando uma diminuição significativa no número de artigos que reúnem as condições ideais para a comercialização.
Para resolver isso, foi proposto coordenar um curso de treinamento para o pessoal operacional sobre o manuseio eficaz de máquinas de produção.
Faz
Foi organizado um curso de formação teórico-prático para o pessoal que opera a máquina número 2, de um total de três máquinas que a empresa possui.
Terminada a oficina, os operadores voltaram às suas tarefas habituais dentro da empresa.
Verifica
Os resultados mostraram um aumento de 40% no volume de produção da máquina 2, quando comparado ao volume registrado por esta máquina antes do treinamento de seu pessoal operacional.
Aja
Tendo em vista as melhorias na produtividade do processo produtivo devido ao aumento da quantidade de produtos acabados, optou-se por estender o treinamento ao pessoal operacional que opera as outras duas máquinas.
Referências
- Paul Arveson (1998). O Ciclo de Deming. Instituto de cartão de pontuação de saldo. Retirado de: balancedscorecard.org.
- Wikipedia (2018). Retirado de: en.wikipedia.org.
- ASQ Saiba mais sobre qualidade (2018). Ciclo planejar-fazer-verificar-agir (PDCA). Retirado de: asq.org.
- Al Bondigas (2018). Fraquezas do Ciclo de Deming. Pequena empresa - Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
- Luanne Kelchner (2017). Benefícios do PDCA. Bizfluent. Retirado de: bizfluent.com.
- Nayab N. (2013). Explorando os usos dos ciclos de planejar-fazer-verificar-agir (PDCA). Gerenciamento de projeto de hub brilhante. Retirado de: brighthubpm.com.