- Características de comunicação indireta
- - Informações verbais e não verbais contraditórias
- - O remetente acredita que está transmitindo sua mensagem
- - intenção evitativa
- Tipos de comunicação indireta
- Em um nível cultural
- No nível individual
- Exemplos
- Referências
A comunicação indireta é uma forma de transmitir informações em que uma pessoa age para que outras pessoas entendam o que pensam ou sentem ao invés de falar diretamente. Geralmente é usado como uma tentativa de persuadir os outros a agirem como você deseja, embora nem sempre precise ser negativo.
Na comunicação indireta, a pessoa usa elementos como seu tom de voz, seus gestos, seus movimentos faciais, sua postura e sua linguagem corporal para fazer o interlocutor entender o que deseja transmitir. Na verdade, em algumas ocasiões é possível que o indivíduo transmita algo completamente diferente indiretamente do que está comunicando em voz alta.
A comunicação indireta usa a linguagem corporal
A comunicação indireta pode ocorrer por muitos motivos diferentes. Às vezes, a pessoa simplesmente não quer se sentir rejeitada e acredita que se dissesse o que pensa em voz alta, sofreria consequências negativas. Em outros casos, o indivíduo possui um estilo de comunicação passivo-agressivo e utiliza esse método de forma preferencial.
A comunicação indireta geralmente tem consequências bastante negativas nas relações pessoais de quem a usa. Isso porque, ao utilizá-lo, o interlocutor não pode saber ao certo qual é a mensagem que a outra pessoa deseja transmitir. No entanto, em algumas ocasiões, pode ser muito útil.
Características de comunicação indireta
A comunicação indireta pode ocorrer por diversos motivos, mas sempre que aparece apresenta uma série de características que a tornam facilmente reconhecível. A seguir veremos quais são os mais importantes.
- Informações verbais e não verbais contraditórias
Segundo especialistas em comunicação, qualquer troca de informações pode ocorrer de duas formas: verbal e não verbal. O primeiro tem a ver com as palavras que usamos, enquanto o segundo está mais relacionado aos nossos gestos, nosso tom de voz, nossas expressões faciais e nossa linguagem corporal.
Na maioria dos cenários de comunicação, as partes verbais e não verbais são alinhadas para transmitir uma mensagem da maneira mais eficiente possível. Porém, na comunicação indireta, o normal é que uma mensagem seja transmitida por palavras, e outra diferente não verbalmente.
Isso tende a ser um problema de comunicação bastante sério, já que a maioria dos interlocutores espera que o remetente se comunique diretamente e terá problemas para entender o verdadeiro significado da mensagem. No entanto, em algumas culturas é comum se comunicar indiretamente, então essa dificuldade não apareceria.
- O remetente acredita que está transmitindo sua mensagem
Mas por que alguém se comunicaria de uma forma que impeça a transmissão de informações corretamente? A realidade é que na maioria dos casos, a pessoa que usa essa estratégia acredita que o interlocutor será capaz de ler o subtexto e entender o que ele realmente está tentando dizer.
O problema é que, na maioria dos casos, o receptor tende a ficar com as informações transmitidas verbalmente e não indiretamente. Como resultado, muitas vezes surgem mal-entendidos entre as duas partes do processo de comunicação, e o remetente tende a ficar frustrado por não ser capaz de se fazer entender por seu interlocutor.
- intenção evitativa
De acordo com todos os estudos realizados sobre a comunicação indireta, este estilo de transmissão de informação tem como objetivo principal evitar ofender o interlocutor ou perturbá-lo de alguma forma. Portanto, ocorre mais comumente em culturas que colocam grande ênfase no cuidado emocional de outros indivíduos.
Na comunicação direta, o objetivo mais importante é a transmissão de informações de forma clara e compreensível por todos, mesmo sob risco de ofender a outra pessoa. No indireto, ao contrário, um peso maior é colocado na proteção das emoções e, portanto, a clareza e eficácia da comunicação são minimizadas.
Tipos de comunicação indireta
A comunicação indireta pode ocorrer principalmente de duas maneiras diferentes: culturalmente e individualmente. A seguir, veremos quais são as diferenças entre esses dois fenômenos.
Em um nível cultural
De acordo com pesquisas realizadas no campo da psicologia transcultural, um dos fatores que mais diferenciam algumas sociedades de outras é a forma como seus membros se comunicam. Nesse sentido, podemos encontrar alguns em que a comunicação direta é mais comum, e outros que favorecem a comunicação indireta.
Por exemplo, muitas culturas asiáticas preferem usar a comunicação indireta porque colocam grande ênfase em proteger os sentimentos dos outros e evitar constrangimento e desconforto social a todo custo. É o oposto do que acontece em culturas como a Europa, em que o mais comum é usar um estilo de comunicação direto e claro.
Quando a comunicação indireta ocorre em uma cultura onde todos a usam, a maioria de suas desvantagens desaparece. Isso porque os interlocutores pertencentes a uma mesma empresa não terão problemas para entender o que realmente está sendo transmitido.
No nível individual
O outro caso em que a comunicação indireta pode ocorrer é no nível individual; ou seja, em uma pessoa que pertence a uma cultura que favorece a comunicação direta, mas que prefere usar essa outra estratégia. Nessa situação, geralmente há muitas desvantagens na troca de informações.
Pessoas que usam um estilo indireto tendem a ter uma forma passivo-agressiva de se comunicar. Isso significa que eles não transmitem claramente suas necessidades, mas se tornam hostis quando os outros não as atendem.
Infelizmente, essa estratégia geralmente não funciona para qualquer um dos envolvidos no processo de comunicação e pode causar muitos problemas nas relações pessoais das pessoas afetadas.
Exemplos
Aqui estão alguns exemplos de comunicação indireta:
- Mude de assunto antes de uma pergunta em vez de deixar claro que não queremos respondê-la.
- Evite um confronto, por exemplo, não falar com uma pessoa com quem temos um conflito pendente.
- Diga o contrário do que realmente queremos transmitir, mas com um tom de voz que possa dar uma pista de quais são os nossos verdadeiros sentimentos.
Referências
- "Comunicação indireta e como ela afeta os relacionamentos" em: Casamento. Retirado em: 08 de março de 2020 em Marriage: wedding.com.
- "Comunicação indireta" em: Good Therapy. Retirado em: 08 de março de 2020 em Good Therapy: goodtherapy.org.
- “Comunicação direta vs. Comunicação Indireta ”em: Watershed Associates. Recuperado em: 08 de março de 2020 de Watershed Associates: watershedassociates.com.
- “Estilos de comunicação direta e indireta” em: Linkedin. Obtido em: 08 de março de 2020 no Linkedin: linkedin.com.
- “Comunicação direta e indireta” em: Eidam & Partner. Obtido em: 08 de março de 2020 de Eidam & Partner: blog.eidam-und-partner.de.