CONFLITO ORGANIZACIONAL: TIPOS, ETAPAS E EXEMPLO - TRABALHO - 2025

O conflito organizacional é um estado de discórdia entre os membros de uma organização produto discordâncias, reais ou percebidas, relacionadas a necessidades, valores, recursos ou interesses. No passado, essas situações eram consideradas negativas em todos os seus aspectos.

Atualmente, o conflito organizacional é analisado como parte de um processo normal e quase inevitável, uma vez que as partes envolvidas têm uma carga psicossocial significativa. Esse conflito pode se tornar uma fonte relevante de oportunidades de crescimento pessoal e organizacional, desde que seja administrado de forma eficaz.

Se não houver solução, pode significar um caos total na empresa, o que pode desencadear sérias consequências nela. Em nenhum caso uma situação conflitiva deve ser ignorada, pois aumentará o problema, com a consequência de impactar negativamente o desempenho da organização.

Por isso, é importante identificar as causas que o geram e as pessoas que estão envolvidas, o que permitirá planejar as estratégias a seguir para enfrentá-lo e resolvê-lo.

Tipos e suas causas

Intrapessoal

Quando o ponto de vista que o trabalhador tem sobre uma situação difere da visão da empresa. Os fatores causais podem vir de dentro da pessoa envolvida (crenças, valores, situações pessoais ou familiares) ou do ambiente.

O trabalhador pode mostrar desinteresse por determinadas atividades atribuídas, por ser contrário à sua visão pessoal. Isso pode se tornar um problema, pois você apresentará resistência em fazer parte da equipe de trabalho.

Interpessoal

Ocorrem entre duas pessoas que trabalham na organização, pois possuem diferentes pontos de vista sobre o mesmo pensamento, objetivo ou tema.

Pode ocorrer entre iguais ou entre chefes e subordinados, podendo estar envolvidas pessoas do mesmo grupo ou de grupos diferentes.

Eles surgem por várias causas: diferenças de personalidade ou estilo, problemas pessoais ou familiares, até mesmo fatores organizacionais como liderança, gestão e orçamento.

Intragrupo

Eles aparecem dentro do mesmo grupo e podem ser gerados por várias causas. Um exemplo pode ser a relação entre os antigos membros e o novo trabalhador, criando uma discrepância entre a expectativa do trabalhador de como ser tratado e a realidade que ele percebe.

Causas como comunicação deficiente, competição interna, diferenças de valores e interesses, recursos escassos e conflitos de personalidade também desempenham um papel.

Intergrupo

Surge entre dois ou mais grupos da mesma organização e pode ser atribuído a diferenças nas prioridades de cada equipe de trabalho, acesso a recursos limitados, controle que certos grupos desejam exercer sobre outros, etc.

Aqui, uma tensão horizontal pode ocorrer devido à competição entre funções; por exemplo, o departamento de vendas vs. o de produção. Também pode haver uma tensão vertical devido à competição entre níveis hierárquicos; por exemplo, a gestão administrativa contra o chefe do escritório.

Causas gerais

Conflito de papéis

Refere-se a quando um indivíduo possui múltiplas funções dentro da organização ou quando elas não estão bem definidas. Se não estiver claro quem é o responsável por uma tarefa ou projeto, isso cria um conflito.

Comportamento agressivo ou passivo

Esse tipo de comportamento é prejudicial ao grupo, pois pode criar um ambiente hostil e anular qualquer tentativa de trabalho em equipe.

Romance de escritório

Podem surgir alegações de favoritismo, especialmente se for uma relação entre um superior e seu empregado.

Falta de fontes

Recursos insuficientes como tempo, dinheiro e materiais podem promover conflitos, já que os membros da empresa competem entre si para obtê-los.

Interferência de comunicação

Quando um funcionário solicita informações de outro e não responde adequadamente, são geradas informações não confiáveis.

Etapas gerais

Conflito latente

Nesse estágio, existem fatores que podem potencialmente se tornar os gatilhos para um conflito.

As pessoas têm ideias, valores, personalidades e necessidades diferentes, o que pode criar situações em que outras pessoas discordem. Isso em si não é um problema, a menos que ocorra uma disputa para expor essas diferenças.

Emergente

Nessa fase, o conflito começa a se instalar, pois as partes envolvidas reconhecem que têm opiniões divergentes sobre um determinado assunto, causando tensão e discórdia.

Escalada

Se as partes envolvidas não conseguirem chegar a uma solução, o conflito pode aumentar e se intensificar. Isso pode atrair mais pessoas e envolvê-las, aumentando a tensão, criando facções de um lado ou do outro.

Estagnação

Durante essa fase, o confronto saiu do controle a ponto de nenhum dos participantes desistir de suas posições, e cada lado insiste que suas crenças estão corretas.

Negociação

Em um ponto do processo, uma ou mais das pessoas envolvidas no conflito percebem a necessidade de encontrar uma saída. Durante esta fase, as partes começam a negociar e consideram encontrar uma solução.

Resolução

Depois de ouvir as opiniões de cada pessoa envolvida, os participantes às vezes podem chegar a uma resolução do problema que enfrentam.

Reconciliação

Se as partes chegarem a uma solução, é necessário reparar os relacionamentos que podem ter sido prejudicados durante o conflito.

Exemplo

Marta é uma excelente analista que atua na área de compras de uma empresa de manufatura, sob as ordens do chefe daquele departamento.

Quando começou a trabalhar, observou que o restante do pessoal não seguia as regras de trabalho, o que o incomodava porque o impedia de fazer seu trabalho com eficiência.

Além disso, a esposa do proprietário opinava e interferia no trabalho dele, embora não trabalhasse para a empresa. No início ela tinha boas relações profissionais com o chefe, mas depois elas se tornaram tensas porque ela reclamava da interferência do dono da empresa.

Em uma reunião, Marta não conseguia se controlar e teve uma forte discussão com o chefe; este ambiente desconfortável tornou-se cada vez mais intenso. Ela sente que seu trabalho não é valorizado ou reconhecido, por isso não se sente segura para continuar na empresa.

Toda essa situação faz com que ele tenha um quadro conflituoso tanto com o chefe quanto com os donos da empresa.

Resolução de conflitos

Diante desse conflito interpessoal, o proprietário e o gerente de Recursos Humanos decidem intervir. Eles organizam estratégias com foco na autoestima, diagramas de áreas de trabalho, definição de papéis e responsabilidades e comunicação assertiva.

Marta está aprendendo a desenvolver comportamentos assertivos e a se comunicar com eficácia. Você também está aprendendo a estabelecer limites.

No departamento que atua já existe um organograma, onde cada cargo com suas respectivas funções está bem especificado. As discussões diminuíram notavelmente e o ambiente de trabalho deixou de ser hostil.

Referências

1. Wikipedia (2018). Conflito organizacional. Retirado de: en.wikipedia.org.
2. Jargons de negócios (2018). Conflito organizacional. Retirado de: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Causas do conflito organizacional. Pequenos negócios - Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018).Types of Organizational Conflict. Retirado de bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Estágios do processo de conflito (ou). Retirado de: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018). Oito Estágios de Conflito. Pequenos negócios - Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.