OS 5 GURUS DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES MAIS RELEVANTES - VOCABULÁRIO DE CULTURA - 2025

Os chamados gurus da qualidade na área de administração são aqueles que contribuíram com novas estratégias e ideias para melhorar o funcionamento da administração de empresas e outras áreas afins.

Alguns dos mais importantes são Edwards Deming, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa. Suas contribuições ainda hoje são utilizadas, pois comprovaram amplamente sua eficácia.

Edwards deming

Gurus da qualidade são aquelas pessoas especializadas neste campo que têm aproveitado seus conhecimentos e observações para reformar o que precisa de melhoria.

São pessoas que trazem novas visões, adequando a administração ao tempo em que vivem, ou mesmo dando um salto para a frente.

Não existe uma definição única de qualidade, pois depende de muitos fatores. Varia em função da área de trabalho e do tempo, entre outros elementos.

No campo da administração, pode-se dizer que a qualidade consiste em aperfeiçoar a gestão que deve ser realizada, atingindo o ponto máximo de atuação.

Os 5 principais gurus da qualidade de gestão

1- Edwards Deming

É considerado o pai da qualidade total, oferecendo sistemas inovadores para medi-la. O objetivo era satisfazer o cliente tanto quanto possível, oferecendo-lhes produtos o mais barato possível.

Para ele, isso obrigou a empresa a não parar de inovar e melhorar. Em um dos 14 pontos que estabeleceu, afirmou que a base da operação do negócio deve ser a qualidade, deixando de lado a quantidade.

Ele se baseou em estatísticas para melhorar os dados de produção, de forma que pudesse identificar rapidamente quaisquer erros que pudessem ser cometidos.

2- Philip B. Crosby

Crosby é bem conhecido no mundo dos negócios por seus conceitos de “zero defeito” e “aproveitar o dia”.

Sua filosofia provém da crença de que os problemas nos negócios vêm de uma má gestão e não de maus trabalhadores.

Estabeleceu quatro pontos principais que devem ajudar a alcançar a qualidade desejada na administração:

1- “Qualidade é definida como o cumprimento dos requisitos”.

2- “O sistema da qualidade é a prevenção”.

3- "O padrão de desempenho é zero defeito."

4- “A medida da qualidade é o preço da conformidade”.

A partir daí, ele criou um programa de 14 etapas para melhorar a qualidade.

3- Kaoru Ishikawa

O japonês Ishikawa é conhecido pela simplificação dos métodos de controle de qualidade por meio de estatísticas.

Foi também um dos promotores dos círculos da qualidade em seu país, que tinham como objetivo o aprimoramento das empresas.

Para isso, criou o chamado diagrama que leva seu sobrenome, também conhecido como causa e efeito.

Ele afirmou que a busca pela qualidade deve atingir também as áreas de vendas, bem como a vida pessoal de todos os envolvidos.

Para resumir sua filosofia, três pontos podem ser destacados:

1- Controlar a qualidade é fazer o que tem que ser feito.

2- O controle de qualidade começa e termina com treinamentos em todos os níveis.

3- Ações corretivas apropriadas devem ser sempre tomadas.

4- Joseph Juran

Este pensador nasceu na Romênia e fez parte de sua obra no Japão. Defina vários significados diferentes para definir a qualidade.

Dois deles são especialmente importantes para as empresas: a ausência de deficiências de todos os tipos e a adequação para o uso.

Seu programa de melhoria da qualidade é dividido em três chaves diferentes:

1- Planejamento da qualidade.

2- Controle de qualidade.

3- Melhoria da qualidade.

5- Genichi Taguchi

Este engenheiro e estatístico japonês se destacou pelo desenvolvimento de um método para melhorar a qualidade dos produtos. Para isso, utilizou a estatística, para poder observar quais áreas ou processos precisavam ser aprimorados.

Para ele, era importante observar o processo de produção de um produto como um todo: desde a sua concepção até estar nas mãos de um cliente.

Por meio do que chamou de função de perda, Taguchi conseguiu analisar a qualidade de qualquer produto a partir do prejuízo que geraria à sociedade durante sua vida útil.

Referências

1. Gestiópolis. Qualidade, conceito e filosofias: Deming, Juran, Ishikawa e Crosby. Obtido em gestiopolis.com
2. Engenheiros Industriais 2012. Gurus da Qualidade. Obtido em industrialengineers2012.wordpress.com
3. Foco. Gurus da qualidade e suas principais contribuições. Obtido em focusstandards.org

4. Gestão de qualidade Total. Gurus da qualidade. Obtido em totalqualitymanagement.wordpress.com
5. Tony Bendell, Roger Penson e Samantha Carr. Os gurus da qualidade - suas abordagens descritas e consideradas. Recuperado de emeraldinsight.com