NÍVEL OPERACIONAL, OPERACIONAL OU TÉCNICO - DUDAS - 2025

O nível operacional, operacional ou técnico é o degrau mais baixo na hierarquia de gerenciamento dentro de uma organização. Eles são os gerentes básicos que supervisionam os esforços da força de trabalho e realizam o trabalho operacional em uma empresa.

Esses gerentes supervisionam diretamente os funcionários e podem ser conhecidos como gerentes de linha de frente, supervisores, facilitadores ou líderes de equipe.

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Os gerentes operacionais são responsáveis ​​pelas operações diárias que afetam diretamente os clientes externos de uma empresa. Isso torna o nível de gerenciamento operacional crucial para o sucesso dos objetivos estratégicos e competitivos de uma organização.

O nível operacional representa a gestão que é realizada para os trabalhadores operacionais, pois garante disciplina e eficiência na organização.

O dever de inspiração e incentivo cabe aos gerentes operacionais, pois isso fortalece a força de trabalho. Eles também organizam as máquinas, ferramentas e outros materiais essenciais exigidos pelos funcionários para realizar seus trabalhos.

Estratégia de nível operacional

A estratégia de nível operacional se refere aos meios que as empresas usam para atingir os objetivos gerais. Ao desenvolver estratégias operacionais, a empresa pode avaliar e implementar sistemas eficientes de uso de recursos e pessoal.

Sem uma estratégia de operações estável, as empresas podem não conseguir acompanhar as mudanças dos mercados e, assim, começar a perder para concorrentes mais modernos.

Um exemplo de estratégia adequada em nível operacional foi quando a Amazon começou a usar drones para entregas. Foi um desvio de sua abordagem tradicional de ser uma instalação física associada a entregas físicas.

Para ser eficaz, todas as partes da empresa precisam trabalhar juntas. Sob a estratégia de nível operacional, cada departamento deve contribuir para a declaração de missão e gerenciar as estratégias que fundamentam a estratégia geral de negócios.

Planejamento

Os gerentes operacionais se reportam à média gerência, criando objetivos e planos táticos a serem cumpridos em menos de um ano.

Por sua vez, o nível operacional deve converter os objetivos de médio prazo da média gestão em objetivos e planos de curto prazo que, quando realizados, conduzam à concretização dos objetivos da média gestão.

Os planos no nível operacional cobrem curtos períodos de tempo, como um dia, uma semana ou um mês. Os planos envolvem trabalho individual do funcionário, trabalho em equipe e atividades departamentais.

Ligação entre a gestão média e a força de trabalho

O nível operacional atua como um elo entre os trabalhadores e a média gerência. Transmite não só as instruções da média gerência aos trabalhadores, mas também as sugestões, reclamações, etc. dos trabalhadores à média gerência.

Funções principais

Os gerentes em todos os níveis de uma organização devem realizar certas funções, incluindo liderança, organização, controle e planejamento.

O tempo gasto em cada uma dessas funções varia de acordo com o nível de gerenciamento. Um gerente de nível técnico desempenha as seguintes funções principais:

- Atribuir tarefas e responsabilidades aos funcionários operacionais para cobrir as atividades de trabalho.

- Manter e garantir que a obra atenda aos padrões de qualidade da produção exigidos na organização, sendo responsável pela quantidade produzida.

- Atuar como um guia para os trabalhadores, fornecendo orientação e direcionamento suficiente para os trabalhadores em seu trabalho diário.

- Supervisionar o trabalho dos trabalhadores, mantendo também a disciplina entre eles.

- Adote medidas de segurança suficientes.

- Organizar treinamentos no local de trabalho, treinando e avaliando pessoal.

- Comunicar as metas e objetivos da empresa estabelecidos pelo nível superior.

- Fornecer relatórios periódicos dos trabalhadores aos gerentes de nível superior.

Controle Operacional

Implica controle sobre operações e processos a médio prazo, mas não sobre estratégias de negócios. Os sistemas de controle operacional garantem que as atividades sejam consistentes com os planos estabelecidos.

A gestão de nível médio usa controles operacionais para tomar decisões de médio prazo, geralmente de um a dois anos.

Quando o desempenho dos trabalhadores não atende aos padrões estabelecidos, os gerentes técnicos aplicam ações corretivas, que podem incluir treinamento, disciplina, motivação ou rescisão do contrato.

Ao contrário do controle estratégico, o controle operacional se concentra mais nas fontes internas de informação e afeta unidades menores ou aspectos da organização, como os níveis de produção ou a escolha da equipe de trabalho.

Erros no controle operacional podem significar não concluir os projetos no prazo. Por exemplo, se os vendedores não receberem treinamento no prazo, a receita de vendas pode cair.

Funções dos gerentes operacionais

Espera-se que os gerentes em qualquer nível desempenhem funções interpessoais, informativas e de tomada de decisão em uma empresa.

Papel interpessoal

Para o gestor no nível operacional, o papel interpessoal é cumprido principalmente por meio da liderança. De todos os níveis organizacionais, os supervisores técnicos passam a maior parte do tempo na função de liderança.

Os gerentes operacionais devem obter o comprometimento dos funcionários com metas e planos, com o trabalho e também com os valores de toda a empresa.

Papel informativo

Um supervisor desempenha o papel informativo, coletando e disseminando informações e conhecimento para subordinados e chefes.

Além disso, essa função exige que o supervisor represente subordinados à média gerência e outros departamentos.

Papel de tomada de decisão

Envolve tomar decisões e influenciar as escolhas dos outros. Os gerentes operacionais devem estar especialmente preparados para influenciar outros como gerentes de conflito.

Outras decisões tomadas correspondem a como alocar recursos, incluindo funcionários.

Habilidades gerenciais

As habilidades de gerenciamento podem ser agrupadas em três áreas diferentes: humana, técnica e conceitual.

Habilidades humanas

Os supervisores técnicos exercem habilidades humanas por meio de liderança e comunicação.

Habilidades técnicas

Eles permitem que os supervisores entendam o trabalho dos supervisionados. Esse entendimento ajuda o gerente operacional a resolver problemas, bem como a exercer o "poder de especialista", inspirando confiança e respeito entre os subordinados. As habilidades técnicas são muito mais importantes no nível operacional.

Habilidades conceituais

Essas habilidades usam a menor quantidade de tempo de um supervisor. Ter habilidades conceituais significa que uma pessoa pode ver o quadro geral, bem como resolver problemas.

Essas habilidades se tornam cada vez mais importantes à medida que um supervisor é promovido por meio da hierarquia gerencial.

Referências

1. Sophie Johnson (2018). Nível operacional na gestão. Central Az. Retirado de: yourbusiness.azcentral.com.
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4. Management Study HQ (2019). Os níveis de gerenciamento. Retirado de: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Estratégia de nível operacional versus funcional. Small Business-Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.