O QUE É UM CONSULTOR DE NEGÓCIOS? FUNÇÕES PRINCIPAIS - DUDAS - 2024

Um conselheiro comercial é o profissional que dentro de uma empresa ou de comércio, tem a responsabilidade de fornecer informações suficientes e completas aos seus potenciais compradores ou clientes para uma venda a ter lugar.

As funções mais destacadas de um consultor de negócios são fornecer informações relevantes, conhecer os mercados e produtos e serviços, e fazer o acompanhamento com os clientes.

O consultor comercial é um vendedor, mas também é muito mais do que isso, pois não se limita apenas a concretizar uma venda, mas procura obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer o produto que mais lhe convém de acordo com as suas necessidades.

O consultor comercial também cumpre um papel de via dupla dentro da empresa, pois além de fornecer informações úteis e aconselhar o cliente, ao mesmo tempo obtém dados relevantes que podem ser utilizados pela empresa para melhorar os seus produtos ou serviços, a sua estratégias de negócios e seu mercado-chave.

Principais funções de um consultor comercial

1- Conheça o mercado

Um amplo conhecimento do mercado inclui não só ter informações precisas sobre o objeto da venda, mas também investigar e conhecer as reais necessidades do cliente, de forma a oferecer o produto ou serviço que melhor se adapta às suas necessidades.

Conhecer o mercado também permitirá ao consultor comercial detectar potenciais clientes, saber onde se encontram e como chegar.

2- Conheça o produto ou serviço oferecido

Não há melhor maneira de dar bons conselhos de negócios do que experimentando o produto ou serviço oferecido e se colocando no lugar do cliente por um momento.

Desta forma, o vendedor poderá responder a qualquer pergunta que o comprador possa colocar e até antecipá-la, dando-lhe a informação exata que procura.

3- Seja um conselheiro ativo

A grande diferença entre um vendedor e um consultor comercial, talvez seja a posição ativa diante da venda deste último em relação ao primeiro.

Não se trata simplesmente de responder às perguntas que o cliente possa colocar, mas de tentar aprofundar as suas necessidades, ouvir com atenção e poder oferecer a melhor alternativa, embora esta possa ser totalmente diferente daquela que o comprador inicialmente procurava.

4- Forneça informações relevantes

Em linha com tudo o que foi dito anteriormente, o consultor comercial deve ter em mãos todas as informações sobre o produto.

Isso se consegue lendo as instruções e descrições da mercadoria, mas também testando-a, investigando seus atributos e deficiências, aplicações e cuidados.

Um vendedor procura o item que o comprador solicitou. Um assessor comercial indaga sobre a necessidade que o cliente deseja suprir com a aquisição daquele item e orienta as melhores opções ou confirma a utilidade da selecionada.

5- Manter uma comunicação eficiente

O consultor comercial deve possuir as ferramentas adequadas para poder estabelecer uma boa comunicação com o seu cliente.

Isso implica uma boa comunicação oral e escrita, mas também saber ouvir, aplicar a psicologia para obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer a melhor opção e fazê-lo mudar de opinião se for necessário.

A comunicação eficiente também inclui ser perceptivo e compreensivo e ter senso de oportunidade, tanto com o cliente quanto com colegas de trabalho e gerentes da empresa.

6- Tenha uma atitude pró-ativa

Pensando sempre na satisfação do cliente e na solução de seus problemas, o consultor comercial deve se antecipar às suas necessidades.

Isso só é possível conhecendo bem o cliente, sabendo o que procura e porquê, mantendo um registo do seu portfólio: o que comprou, qual o seu estilo de vida, os seus gostos e hobbies, como é composta a sua família, etc.

Desta forma, o consultor comercial poderá antecipar e oferecer ao seu cliente vantagens e opções antes mesmo de descobrir que precisa delas, como novos lançamentos ou versões atualizadas de mercadorias que já possui.

7- Esteja muito bem informado

O trabalho do consultor comercial será notavelmente beneficiado na medida em que ele tenha ao seu alcance as informações mais completas, não só sobre os produtos ou serviços que comercializa, mas também sobre sua concorrência e as características de seu mercado.

Isso implica ser curioso, investigar e ficar por dentro de novidades, lançamentos, produtos descontinuados, mudanças nas políticas comerciais ou de manufatura, leis e tudo que possa afetar ou influenciar a venda.

8- Acompanhamento com clientes

Esta é uma das partes mais importantes do serviço ao cliente e envolve não apenas o acompanhamento dos compradores, mas também daqueles que não encontraram suas necessidades satisfeitas no comércio.

O cliente regular deve ser fiel, mas o não cliente deve ser tentado a atrair o tempo todo.

Para tanto, é necessário e útil criar e manter uma base de dados que permita ao consultor de negócios manter o contacto com os seus clientes (reais e potenciais) após a saída do estabelecimento comercial.

Isso é feito por meio de contatos telefônicos ou por e-mail para informá-los de novidades que possam ser do seu interesse.

9- Combinar interesses

Três atores intervêm na ação de venda: o comprador, o vendedor e o produto ou serviço que se comercializa, que neste caso representa a empresa.

Em qualquer relação comercial o objetivo é que todos os atores obtenham um benefício, ou seja, o cliente obtém a satisfação de uma necessidade, a empresa obtém o dinheiro em troca e o vendedor ganha uma comissão pela venda.

Para que essa relação seja equilibrada e duradoura, é necessário que o consultor de negócios, que nada mais é do que a ponte que conecta a empresa ao seu cliente, mantenha todos satisfeitos e satisfeitos.

Isso é conseguido graças à boa comunicação entre as três partes e à honestidade e clareza nas informações fornecidas nas duas pontas da relação comercial.

Referências

1. Consultor comercial. Recuperado de matiascarluccio.com.ar
2. O consultor de negócios. Recuperado de marketing-xxi.com
3. O que é um consultor de negócios? Recuperado de pymerang.com
4. Consultor comercial. Manual de funções. Recuperado de imagenworld.com
5. Manual de funções do consultor comercial. Recuperado de clubensayos.com